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Außendienst software
entwickelt für die Firma Soimul Taberei
Außendienstmanagement-Software, die den Betrieb des Unternehmens Soimul Taberei um 70 % rationalisiert hat!
Firmendaten des Kunden
Ein rumänisches Schädlingsbekämpfungsunternehmen mit landesweiten Kunden, 10 Mitarbeitern (4 Kundenbetreuer und 6 Außendienstmitarbeiter), mit einer Reihe von Kunden aus HoReCa, öffentlicher Verwaltung, Privathaushalten usw.
Aktivitätsinformationen
Abwicklung von Terminen mit den Kunden und Beseitigung von Schädlingsproblemen an den Standorten der Kunden
Empfehlung
Fallstudie
Probleme
- Für unser Tagesgeschäft arbeiteten wir mit einer Vielzahl von Tools, die nicht miteinander verbunden waren, wie z
- 2 Excel-Dateien (1 für Kundenvertragsinformationen und 1 für Kundenwiederholungs-/Termininformationen
- Mehrere Word-Dateien für Verträge, Word-Bestellungen usw.
- Google Kalender, mit dem wir unsere Smartphones synchronisierten, damit unsere Außendienstmitarbeiter eine Vorstellung von den Anfragen und Problemen unserer Kunden bekommen konnten.
- Unsere Routine zur Terminvereinbarung nahm viel Zeit in Anspruch, da wir die in beiden Excel-Dateien enthaltenen Informationen manuell mit Google Kalender abgleichen mussten, da unsere Gesamtinformationen zu jedem Kunden auf drei Stellen verteilt waren.
- Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Registrierung eines neuen Kunden war etwa 20 Minuten.
- Die durchschnittliche Zuweisungszeit für einen neuen Kunden war ungefähr 10 Minuten.
- Die Planung der fälligen Termine für jeden ganzen Monat nahm einige Zeit in Anspruch 10 Stunden (verteilt auf 3 Tage), da wir aufpassen mussten, keine bestimmte Anfrage oder wichtige Information zu verpassen.
- Die Zuordnung von Außendienstmitarbeitern zu diesen Terminen (Standorten) dauerte 2 Stunden.
- In unserem alten Setup konnten wir rund verarbeiten 240 Serviceaufträge pro Monat.
Lösung
YarMobile hat eine Webanwendung entworfen und entwickelt die alle Informationen über die Kunden & Termine an einem Ort sammelte:
- Kundenpräferenzen,
- Probleme mit Standortschädlingen,
- grundlegende Standortinformationen (Adresse, Schließzeiten, Art der erforderlichen Behandlungen usw.).
Außerdem bietet die Lösung eine schnellere Alternative zu Google Kalender, um 3 Ziele zu erreichen:
- einfache Terminplanung & Arbeitsauftragsverwaltung für die Kundenbetreuer,
- einfaches Arbeitsplan- und Workflow-Management für die Außendienstmitarbeiter,
- Einfaches Kundenmanagement basierend auf Feedback-Eingaben der Bediener vor Ort.
Die von uns entwickelte Lösung erfüllt alle oben genannten Anforderungen und mehr.
Ergebnisse
Wir haben seit unserer Migration von unserem alten Tagesgeschäft auf die neue Plattform, die YarMobile für uns geschaffen hat, große Einbrüche in der Bearbeitungszeit erlebt. Das Feedback unserer Außendienstmitarbeiter war großartig und nannte klarere Anweisungen zu ihrem Arbeitsplan und was sie an den Standorten unserer Kunden tun müssen. Das Feedback unserer Mitarbeiter im Kundenmanagement war ebenfalls großartig und verwies auf die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und den einfachen Zugriff auf alle erforderlichen Informationen über einen Kunden im Vergleich zum Durchsuchen mehrerer Dateien.
- Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Registrierung eines neuen Kunden ist auf etwa 10 Minuten (-50%) gesunken.
- Die durchschnittliche Zuweisungszeit für einen neuen Kunden ist auf etwa 5 Minuten (-50%) gesunken.
- Die Planung fälliger Termine für jeden ganzen Monat sank auf rund 4 Stunden (-70%).
- Die Zuweisung von Feldbetreibern zu diesen Terminen (Standorten) sank auf etwa 1 Stunde (-50%).
- Dadurch, dass wir so viel Zeit für die Verarbeitung, den Betrieb und die täglichen Aktivitäten gewinnen, konnten wir das mehr Kunden aufnehmen, ohne Personalaufstockung.
- Aktuell bearbeiten wir rund 300 Serviceaufträge pro Monat (+24%), mit einer Prognose der Bearbeitung von rund 360 Serviceaufträgen pro Monat mit unserer derzeitigen Belegschaft.
Die Funktionen der Außendienstverwaltungsanwendung
- Dashboard
- Anzahl nicht zugewiesener Aufgaben
- Anzahl der zugewiesenen, aber nicht ausgeführten Aufgaben
- Gesamtumsatz für den Tag
- Aufgabenliste
- Kalender
- Kunden - Liste und Details
- Standorte - eine Liste und Details mit einer Karte
- Aufgaben - Liste und Details, Status in den Einstellungen definierbar, Aufgabenrekursion - automatische Erstellung nach definiertem Intervall für jeden Client individuell
- Aufgabenverlauf
- Kalender - monatlich, wöchentlich, täglich mit einfacher Zuordnung von Aufgaben zu Mitarbeitern durch Ziehen an die entsprechende Position - Datum und Uhrzeit
- Karte
- Benutzer - Administratoren, Büroangestellte, Außendienstmitarbeiter
- Einstellungen - Definitionen von Verfahren und Aufgabenstatus
- Protokoll aller Operationen auf Aufgaben
- Verwaltungswerkzeuge
Screenshots
