Bots de voz con IA personalizados para tu negocio
¿A veces pierdes llamadas? ¿Te agobian las preguntas repetitivas? ¿No tienes tiempo para devolver las llamadas a tus clientes actuales? Si es así, estás perdiendo tiempo y dinero.
Nuestros bots de voz con IA personalizados pueden llamar a tus clientes, responder llamadas por ti, hablar como un humano, comprender las intenciones de tus clientes y capturar los detalles. Solo obtienes lo que realmente importa y vuelves al trabajo (o a tu vida). Y tus ingresos aumentan.
Con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de software personalizado, podemos comprender rápidamente tus procesos e implementar una solución que funcione en la práctica.
Bots de voz con IA adaptados a tu sector
Para talleres de reparación de automóviles
Un bot de voz con IA que nunca pierde una llamada. Comprende el problema del cliente y reserva la visita adecuada. Reprogramas y cancelas visitas. Llamas a los clientes cuando su coche está listo.
Para clínicas dentales
Una recepcionista con IA que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en clínicas dentales y médicas. Cancela y reprograma visitas. Llama a los pacientes para confirmar sus citas.
Para restaurantes
Un bot de voz para restaurantes que nunca pierde una llamada. Toma pedidos para comida para llevar y a domicilio. Realiza ventas adicionales. Acepta reservas de mesa con opciones.
Testimonios de nuestros clientes
La mejor recomendación son los resultados reales. Mira lo que dicen las empresas tras nuestra implementación.
Cómo trabajamos — Implementación paso a paso de tu bot de voz.
Un proceso claro, iteraciones rápidas y una solución adaptada a tu empresa: no hay soluciones “únicas para todos”.
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1. Descubrimiento y alcance (2-5 días)
Comenzamos con una breve llamada para comprender tu negocio y el flujo de llamadas: por qué te llaman los clientes, qué quieres que responda tu bot de voz y por qué debe llamar el bot a los clientes (confirmaciones, recordatorios, seguimientos, presupuestos, pagos o prevención de ausencias). También te preguntamos sobre tu software actual. A continuación, te enviamos el alcance y el acuerdo: lo que hará el bot de voz, lo que no hará y cuándo se transferirá a un humano.
2. Creación y configuración de agentes a medida (2-4 semanas)
Creamos un bot de voz a medida para tu marca:
- entrantes (responder llamadas, calificar, reservar, gestionar preguntas frecuentes) o
- salientes (listas de llamadas que tú proporcionas, confirmación, reprogramación, recopilación de datos que faltan),
o ambos. Lo entrenamos con tu base de conocimientos: tu sitio web, preguntas frecuentes, reglas y casos extremos. Además, lo conectamos a tus hojas de cálculo y calendario de Google o a tus herramientas (software, CRM, servicio de asistencia técnica, punto de venta, correo electrónico, SMS) y establecemos normas de privacidad y seguridad desde el primer día.
3. Tus pruebas (1 semana)
Obtienes un número de teléfono real para probar situaciones típicas con tu equipo. Tú nos envías comentarios dentro del ámbito acordado (qué cambiar, simplificar o añadir) y nosotros realizamos ciclos de iteración rápidos hasta que funciona como esperas.
4. Puesta en marcha de tu sistema telefónico
Ponemos en marcha la producción: puedes desviar todas las llamadas, solo las llamadas perdidas o rechazadas, o las llamadas fuera del horario laboral a tu bot de voz. Para las llamadas salientes, solo habilitamos los tipos de llamadas aprobadas (por ejemplo, confirmaciones/recordatorios). También configuramos el desvío de llamadas a un miembro de tu equipo utilizando otro número de teléfono tuyo.
5. Cuidados y mejoras continuos (1-2 meses)
Tras el lanzamiento, supervisamos conversaciones reales, escuchamos grabaciones y perfeccionamos continuamente el agente: nuevas intenciones, mejor redacción, menos malentendidos y mayores tasas de reserva/cierre. Obtienes información sobre la calidad y los resultados de las llamadas, además de recomendaciones para futuras optimizaciones, sin compromisos a largo plazo.
Nuestros clientes han disfrutado de un trabajo entre un 50 % y un 120 % más rápido con nuestras soluciones desde 2009.
Ventajas de un bot de voz en tu empresa
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Los bots de voz con IA pueden funcionar sin descanso, gestionando las interacciones con los clientes en cualquier momento, tanto de día como de noche. Varias llamadas al mismo tiempo.
- Un gran ahorro de tiempo. La mayoría de las llamadas entrantes son una pérdida de tiempo. Preguntas genéricas, solicitudes de reservas cuando la empresa no tiene plazas libres e incluso llamadas spam. Tu bot de voz con IA las gestiona todas con elegancia, las filtra y te pasa las que realmente importan para que puedas centrarte en algo más importante para ti o tu negocio.
- Eficiencia de costes. La IA de voz reduce la necesidad de contar con grandes equipos en los centros de llamadas, lo que reduce significativamente los gastos operativos. Gestiona grandes volúmenes de llamadas sin necesidad de aumentar la plantilla.
- Tiempos de respuesta más rápidos. Los agentes de voz con IA pueden acceder instantáneamente a los datos y ofrecer respuestas rápidas y precisas. Esto conduce a un servicio más eficiente y a una mayor satisfacción del usuario.
- Escalabilidad. Tanto si gestiona 10 como 10.000 llamadas, Voice AI escala fácilmente sin comprometer el rendimiento. Se adapta al crecimiento de la empresa sin costosos cambios de infraestructura.
- Mejora de la experiencia del cliente. Los bots de voz con sonido natural ofrecen un servicio amable y coherente. Reducen la frustración al desviar rápidamente las llamadas o resolver problemas comunes.
- Soporte multilingüe. La IA de voz puede comunicarse en varios idiomas, atendiendo a una base de clientes más amplia. Esto aumenta la inclusividad y el alcance global.
- Recogida de datos e información. Los bots de voz registran, transcriben y analizan automáticamente las interacciones, proporcionando valiosas perspectivas empresariales. Esto ayuda a las empresas a identificar tendencias, mejorar servicios y tomar decisiones basadas en datos.
- Integración con los sistemas empresariales. Un agente de voz puede conectarse con CRM, calendarios y sistemas de gestión de tickets para automatizar los flujos de trabajo. Garantiza la ejecución fluida de tareas, como reservar citas o actualizar registros.
Ejemplos de casos de uso de los bots de voz
He aquí algunos ejemplos reales de bots de voz que podemos desarrollar para tu empresa
- Programación de citas. Los bots de voz con IA pueden reservar, reprogramar o cancelar citas en tiempo real. Se integran con los calendarios y envían confirmaciones automáticamente.
- Atención al cliente. Los bots de voz pueden gestionar consultas comunes, quejas y resolución de problemas 24 horas al día, 7 días a la semana. Reducen los tiempos de espera y dejan libres a los agentes humanos para cuestiones complejas.
- Seguimiento de pedidos y actualizaciones de estado. Los clientes pueden llamar para obtener información actualizada en tiempo real sobre sus pedidos a través de un agente de voz. Se conecta a los sistemas de inventario y logística para proporcionar información precisa.
- Llamadas salientes para la captación y cualificación de clientes potenciales. Los agentes de voz pueden iniciar llamadas salientes para captar clientes potenciales a escala. Hacen preguntas de cualificación, recopilan información de contacto y pasan los clientes potenciales al equipo de ventas.
- Calificación de clientes potenciales y ventas. La IA de voz puede captar a las personas que llaman, hacerles preguntas de calificación y dirigir los clientes potenciales a los representantes de ventas. Esto acelera el embudo de ventas y aumenta las tasas de conversión.
- Encuestas y recogida de opiniones. Los robots de voz pueden llamar a los clientes después de la interacción o la compra para recoger sus opiniones. Graban y analizan las respuestas para mejorar la calidad.
- Servicio interno de asistencia informática. Los empleados pueden utilizar agentes de voz para restablecer contraseñas, solucionar problemas de software o abrir tickets. Esto automatiza las tareas repetitivas de soporte interno y mejora la eficiencia.
- Recordatorios y seguimientos médicos. La IA de voz puede recordar a los pacientes sus próximas citas, horarios de medicación o visitas de seguimiento. Reduce las ausencias y ayuda a mantener el cumplimiento del tratamiento.
Desarrollo de bots de voz de IA - tecnologías
Retell AI
Una plataforma para construir bots de voz realistas y en tiempo real, impulsados por grandes modelos lingüísticos para conversaciones telefónicas y web.
VAPI
Una plataforma fácil de desarrollar para crear agentes de voz en tiempo real, potenciados por IA, que pueden hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando LLM.
Preguntas frecuentes Acerca del desarrollo de nuestros bots de voz
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¿Os enfadarán los clientes por tener que hablar con un bot de voz?
A la mayoría de las personas les importa la rapidez y la claridad: hacer las cosas. El asistente de IA habla con naturalidad, evita los menús robóticos y se puede configurar para que revele que es IA en la primera frase (o no, según tus preferencias y las normas locales). Cuando se necesita a una persona, puede transferir la llamada, opcionalmente con un breve resumen.
¿Tengo que cambiar tu número de teléfono?
No. Conservas tu número actual. Puedes desviar todas las llamadas, solo las llamadas no respondidas o las llamadas rechazadas al número del bot de voz que te proporcionamos. Tú mantienes el control.
¿Puede la IA de voz gestionar tanto las llamadas entrantes como las salientes?
Sí. Entrantes: responde llamadas, evalúa la solicitud, reserva/reprograma/cancela, responde preguntas frecuentes, recopila datos y deriva a un operador humano cuando es necesario. Salientes: confirma citas, reduce el número de ausencias, realiza un seguimiento de los clientes potenciales, recopila la información que falta, solicita opiniones y puede devolver las llamadas perdidas (si tú lo deseas).
¿Puede funcionar para diferentes sectores (clínicas, talleres mecánicos, restaurantes, hoteles, inmobiliarias, etc.)?
Sí, porque lo desarrollamos en torno a tus procesos reales: lo que la gente pregunta, lo que hace tu equipo y los sistemas que utilizas. El “motor” es similar, pero el contenido, las reglas, las integraciones y el tono se personalizan para tu negocio.
¿Cómo se sabe la disponibilidad (citas, mesas, inventario, horarios)?
Lo conectamos a tu fuente de información (por ejemplo: calendario, sistema de reservas, CRM, hojas de cálculo o normas internas). Dependiendo de tu configuración, puede comprobar la disponibilidad en tiempo real, proponer alternativas, aplicar márgenes de seguridad y seguir las restricciones empresariales (horario laboral, capacidad, duración de los servicios, etc.).
¿Puede manejar solicitudes especiales y casos extremos?
Sí, si les proporcionamos las instrucciones y la información necesarias.
¿Necesito un nuevo software o se puede conectar al que ya utilizamos?
Por lo general, no se necesita ningún software nuevo, depende de lo que utilices actualmente:
Software con una API (el mejor caso): podemos integrarlo directamente (por ejemplo, calendarios, CRM, sistemas de reservas/envíos, servicios de asistencia técnica) para que el asistente de voz con IA pueda comprobar la disponibilidad, crear/actualizar registros y automatizar los flujos de trabajo de principio a fin.
Software sin API: en la mayoría de los casos, no podemos realizar una integración fiable. El bot de voz puede seguir respondiendo a las llamadas y recopilando datos estructurados, pero acciones como realizar reservas o actualizar tu sistema pueden requerir una gestión manual, o quizá te interese cambiar a una herramienta compatible con API si te interesa la automatización completa.
Canales de mensajería (SMS, correo electrónico): no hay problema, podemos enviar confirmaciones, enlaces, resúmenes, recordatorios y seguimientos por SMS y correo electrónico como parte del flujo.
¿Cuánto cuesta?
El precio depende principalmente del alcance (lo que hace el bot + integraciones) y del volumen/minutos de llamadas. Por lo general, se trata de una configuración única (para crear tu asistente personalizado y 1-2 meses de ajuste), más una suscripción mensual basada en los minutos previstos. Tras un breve análisis, te ofrecemos un presupuesto claro y diferentes opciones (básica → avanzada).
¿Cuánto tiempo se tarda en lanzarlo?
Una primera versión lista para la producción suele tardar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de la complejidad, las integraciones y la rapidez con la que podamos ponernos de acuerdo sobre las reglas y los escenarios de prueba.
¿Qué sucede si el bot de voz con IA no entiende algo o comete un error?
Está diseñado para hacer preguntas aclaratorias y confirmar detalles clave en lugar de hacer conjeturas. Si la confianza es baja, o si la persona que llama insiste, puede transferirse a un humano o crear una devolución de llamada/tarea estructurada para tu equipo. También utilizamos comentarios de llamadas reales para mejorar continuamente.
¿Qué ocurre si el asistente de IA no está disponible o hay un problema técnico?
Configuramos un plan alternativo a nivel del teléfono (desvío a tu equipo, número de respaldo, buzón de voz o flujo alternativo). De esa manera, las llamadas se siguen gestionando incluso si ocurre algo inesperado.
¿Qué pasa con la privacidad, las grabaciones y el cumplimiento normativo (por ejemplo, el RGPD)?
Podemos configurar qué datos se recopilan, cómo se almacenan y durante cuánto tiempo. También podemos habilitar mensajes de consentimiento en función de tus necesidades de cumplimiento normativo.
¿Podemos cambiar lo que dice y hace el asistente más adelante?
Sí, como parte del trabajo adicional, podemos modificar tu bot de voz después del lanzamiento. Puedes actualizar, por ejemplo, las preguntas frecuentes, las ofertas, las políticas, los guiones de llamadas y los flujos de trabajo.
¿Qué pasa si quieres dejar de usar el asistente de IA?
Puedes rescindir el contrato con un mes de antelación y volver a tu anterior plan telefónico en cualquier momento.
Hablemos de tu bot de voz
Te llamaremos (en inglés) o te responderemos por correo electrónico (en español) en el plazo de una hora (de lunes a viernes, de 9 a 17 h CEST).
