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Ahorra tiempo y aumenta tus beneficios con tu bot de voz IA
Los bots de voz, agentes de IA de voz, pueden gestionar las llamadas telefónicas rutinarias, la programación de citas y las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, liberando tu tiempo para centrarte en tareas de mayor valor. Ofrecemos un desarrollo rápido de tu bot de voz de IA personalizado, entrenado con tu base de conocimientos y adaptado a tus procedimientos, como el servicio de atención al cliente. Como resultado, ahorras tiempo y aumentas los beneficios sin sacrificar la calidad del servicio.
Tu bot de voz - sus prestaciones
- Disponibilidad 24/7. Los bots de voz pueden funcionar sin parar, gestionando las interacciones con los clientes en cualquier momento del día o de la noche. Esto garantiza una asistencia constante y reduce los tiempos de espera de los usuarios en distintas zonas horarias.
- Eficiencia de costes. Voice AI reduce la necesidad de grandes equipos en los centros de llamadas, recortando significativamente los costes operativos. Gestiona grandes volúmenes de llamadas sin aumentar el personal.
- Tiempos de respuesta más rápidos. Los agentes de voz con IA pueden acceder instantáneamente a los datos y ofrecer respuestas rápidas y precisas. Esto conduce a un servicio más eficiente y a una mayor satisfacción del usuario.
- Escalabilidad. Tanto si gestiona 10 como 10.000 llamadas, Voice AI escala fácilmente sin comprometer el rendimiento. Se adapta al crecimiento de la empresa sin costosos cambios de infraestructura.
- Mejora de la experiencia del cliente. Los agentes de voz de sonido natural ofrecen un servicio amable y coherente. Reducen la frustración desviando rápidamente las llamadas o resolviendo problemas comunes.
- Soporte multilingüe. La IA de voz puede comunicarse en varios idiomas, atendiendo a una base de clientes más amplia. Esto aumenta la inclusividad y el alcance global.
- Recogida de datos e información. Los bots de voz registran, transcriben y analizan automáticamente las interacciones, proporcionando valiosas perspectivas empresariales. Esto ayuda a las empresas a identificar tendencias, mejorar servicios y tomar decisiones basadas en datos.
- Integración con los sistemas empresariales. La IA de voz puede conectarse con CRM, calendarios y sistemas de tickets para automatizar los flujos de trabajo. Garantiza la ejecución fluida de tareas, como reservar citas o actualizar registros.
Testimonios de nuestros clientes
Uso de los agentes de voz AI - ejemplos
He aquí algunos ejemplos reales de bots de voz que podemos desarrollar para tu empresa
- Programación de citas. Los agentes de voz con IA pueden reservar, reprogramar o cancelar citas en tiempo real. Se integran con los calendarios y envían confirmaciones automáticamente.
- Atención al cliente. Los bots de voz pueden gestionar consultas comunes, quejas y resolución de problemas 24 horas al día, 7 días a la semana. Reducen los tiempos de espera y dejan libres a los agentes humanos para cuestiones complejas.
- Seguimiento de pedidos y actualizaciones de estado. Los clientes pueden llamar para obtener información actualizada en tiempo real sobre sus pedidos a través de un agente de voz. Se conecta a los sistemas de inventario y logística para proporcionar información precisa.
- Llamadas salientes para la captación y cualificación de clientes potenciales. Los agentes de voz pueden iniciar llamadas salientes para captar clientes potenciales a escala. Hacen preguntas de cualificación, recopilan información de contacto y pasan los clientes potenciales al equipo de ventas.
- Calificación de clientes potenciales y ventas. La IA de voz puede captar a las personas que llaman, hacerles preguntas de calificación y dirigir los clientes potenciales a los representantes de ventas. Esto acelera el embudo de ventas y aumenta las tasas de conversión.
- Encuestas y recogida de opiniones. Los robots de voz pueden llamar a los clientes después de la interacción o la compra para recoger sus opiniones. Graban y analizan las respuestas para mejorar la calidad.
- Servicio interno de asistencia informática. Los empleados pueden utilizar agentes de voz para restablecer contraseñas, solucionar problemas de software o abrir tickets. Esto automatiza las tareas repetitivas de soporte interno y mejora la eficiencia.
- Recordatorios y seguimientos sanitarios. La IA de voz puede recordar a los pacientes sus próximas citas, horarios de medicación o visitas de seguimiento. Reduce las ausencias y ayuda a mantener el cumplimiento del tratamiento.
Desarrollo de bots de voz de IA - tecnologías
Retell AI
Una plataforma para construir bots de voz realistas y en tiempo real, impulsados por grandes modelos lingüísticos para conversaciones telefónicas y web.
VAPI
Una plataforma fácil de desarrollar para crear agentes de voz en tiempo real, potenciados por IA, que pueden hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando LLM.
Nuestro desarrollo de chatbot - cartera
Agencia de Inteligencia Artificial de Voz - ¿cómo trabajamos?
- 1. Una consulta gratuita para entender tus necesidades, patrones típicos de llamadas, cuellos de botella.
- 2. Desarrollo rápido de tu bot de voz, adaptado a tu forma específica de trabajar (por ejemplo, atención al cliente), entrenado con tu base de conocimientos; pruebas y puesta en marcha.
- 3. Disfrutas de los beneficios: aumento de los ingresos, ahorro de tiempo y dinero.
Hablemos de tu bot de voz
Te llamaremos (en inglés) o te responderemos por correo electrónico (en español) en el plazo de una hora (de lunes a viernes, de 9 a 17 h CEST).
Jaroslaw Pietras
¿Qué es la IA de voz?
La IA de voz se refiere a la tecnología que utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar el habla humana, creando una interacción fluida entre máquinas y humanos. Esta tecnología de vanguardia tiene la capacidad de realizar un sinfín de tareas, como responder preguntas, proporcionar información y gestionar llamadas telefónicas, mejorando así significativamente las interacciones con los clientes con voz ai y proporcionando una voz similar a la humana. Además, descubrir cómo funcionan los agentes de voz ai puede mejorar aún más estas interacciones.
Más allá de las funcionalidades básicas, la tecnología de voz de IA también puede crear contenidos atractivos para diversas aplicaciones. Imagina escuchar un audiolibro narrado por una IA con una voz perfecta o ver un vídeo de YouTube en el que un agente de voz de IA proporciona una narración fluida. Estas aplicaciones mejoran la accesibilidad y añaden una capa de interactividad que antes era inimaginable.
Cómo funcionan los agentes de IA por voz
La magia que hay detrás de los agentes de voz de IA comienza con el Reconocimiento Automático del Habla (ASR), una tecnología que convierte el lenguaje hablado en datos digitales. Los sistemas ASR avanzados utilizan modelos neuronales de conversión de texto en voz, que mejoran significativamente la precisión del reconocimiento del habla, haciendo que las interacciones sean más fluidas y fiables.
Una vez que las palabras habladas se convierten en texto, entra en acción la verdadera inteligencia. Los agentes de IA de voz emplean la Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para interpretar la intención del usuario. Esto significa que la IA puede entender lo que quiere decir la persona que llama, no sólo lo que dice, gracias a sofisticados algoritmos de reconocimiento de intenciones.
El proceso no se detiene en la comprensión. Los agentes de voz de IA utilizan la tecnología de texto a voz (TTS) para convertir el texto interpretado en voz natural. Aquí es donde la conversación se convierte en una calle de doble sentido, en la que la IA proporciona respuestas en tiempo real que pueden incluir la reserva de citas o la recuperación inmediata de información. Los modernos agentes de voz de IA mantienen el contexto de las conversaciones, facilitando interacciones más fluidas y naturales.
La personalización es otra característica clave de estos agentes. Pueden adoptar características únicas de tono y acento, haciendo que la interacción parezca más humana y adaptada a las preferencias y estilos de habla individuales. La rapidez y la capacidad de respuesta mejoran aún más la experiencia del usuario, garantizando que las interacciones no sólo sean precisas, sino también atractivas, con respuestas personalizadas.
Principales ventajas de los robots de voz con IA
Una de las ventajas más significativas de la tecnología de voz de la IA es su capacidad para:
Proporcionar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, gestionando grandes volúmenes de consultas sin tiempo de inactividad.
Satisfacer las necesidades de los clientes a cualquier hora, de día o de noche, garantizando un servicio continuo.
Automatiza las tareas rutinarias, permitiendo a las empresas reducir los costes de atención al cliente y reasignar recursos a actividades más valiosas.
La eficiencia es otra ventaja importante de los agentes de voz de IA:
Mejoran significativamente la eficacia de los agentes de atención al cliente automatizando las tareas repetitivas, lo que permite a los representantes humanos concentrarse en problemas más complejos.
Esta automatización acelera los tiempos de respuesta y mejora la calidad general del servicio.
Los bots de voz pueden escalar para gestionar el aumento de las interacciones con los clientes a medida que crecen las empresas, garantizando altos niveles de servicio incluso durante los periodos punta.
La consistencia en la calidad del servicio es otra ventaja crucial. Los agentes de IA por voz pueden gestionar numerosas consultas simultáneamente, lo que reduce los tiempos de espera y permite una experiencia del cliente más uniforme. Su capacidad para proporcionar una experiencia omnicanal garantiza que el servicio siga siendo coherente en varias plataformas, lo que mejora aún más el servicio al cliente y la frustración y satisfacción del cliente.
Mejorar la atención al cliente con robots de voz de IA
Las aplicaciones de la IA de voz en la atención al cliente son amplias y variadas. Estos robots de voz con IA pueden
Gestionar eficazmente numerosas llamadas entrantes
Proporciona respuestas instantáneas y personalizadas a las consultas de los clientes
Mejora la experiencia del cliente garantizando que ninguna llamada quede sin respuesta
Programar citas
Proporciona información detallada
Involucra a las personas que llaman de forma significativa, haciendo que las interacciones sean más productivas y satisfactorias con la ayuda de un agente telefónico con IA.
La reducción de los costes operativos es otra ventaja importante de la IA de voz. Al automatizar muchas tareas de atención al cliente, las empresas pueden reducir sus gastos operativos al tiempo que mejoran la eficiencia. Además, la asistencia continua que proporciona Voice AI garantiza que las consultas de los clientes se atiendan incluso fuera del horario comercial estándar, lo que añade otra capa de comodidad para los clientes.
La IA de voz mejora el compromiso del usuario
Ofrecer interacciones personalizadas basadas en historiales de conversaciones anteriores, haciendo que las interacciones con los clientes sean más atractivas y menos frustrantes.
Proporcionar una mejor experiencia global.
Utilizar funciones de respuesta automática tras las llamadas perdidas para garantizar que ningún cliente potencial cualificado quede desatendido, mejorando significativamente la eficacia operativa.
Bots de voz en diferentes industrias
La IA de voz está causando sensación en varios sectores, cada uno de los cuales está encontrando formas únicas de aprovechar esta tecnología. En sanidad, la IA de voz ayuda a concertar citas:
Permitir a los pacientes reservar citas simplemente indicando sus preferencias
Agilizar el proceso de reserva de citas
Mejorar la satisfacción del paciente proporcionando un método de reserva más cómodo.
En finanzas, Voice AI permite consultar el saldo de las cuentas en tiempo real, lo que permite a los usuarios acceder a la información financiera sin tener que iniciar sesión en aplicaciones bancarias. Los minoristas de comercio electrónico, como la empresa X, han visto un aumento de 30% en el valor medio de los pedidos tras integrar Voice AI en sus procesos de venta. La tecnología mejora la experiencia de compra proporcionando recomendaciones de productos basadas en las consultas de los clientes.
Los restaurantes se benefician de sistemas de reserva automatizados que permiten a los clientes reservar mesa mediante comandos de voz, haciendo que la experiencia gastronómica sea más fluida. En el sector inmobiliario, un agente de IA ayuda a programar visitas a propiedades comprobando la disponibilidad de los agentes y enviando invitaciones al calendario.
Las empresas de logística utilizan Voice AI para rastrear paquetes y proporcionar actualizaciones en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente. Además, los servicios públicos utilizan la IA de Voz para proporcionar información sobre el censo electoral y los colegios electorales, mejorando el compromiso cívico.
Retos y consideraciones en la IA de voz
Interacciones similares a las humanas potenciadas por la IA
Una de las características más impresionantes de los robots de voz con IA es su capacidad para interpretar el contenido emocional a través de señales vocales como el tono y el ritmo. Esta capacidad les permite adaptar su tono y lenguaje en función del sentimiento del usuario, mejorando así la eficacia de la comunicación. Estos agentes pueden gestionar dinámicamente las conversaciones, permitiendo interrupciones y aclaraciones, de forma muy parecida a un agente de voz de IA.
La capacidad de respuesta en tiempo real es crucial para mantener el flujo de conversaciones naturales y conversaciones reales. Los agentes de voz de IA facilitan conversaciones similares a las humanas mediante el procesamiento del lenguaje natural con baja latencia, garantizando interacciones fluidas sin retrasos perceptibles. Esta capacidad de interactuar con calidez e inteligencia hace que los agentes de voz de IA sean casi indistinguibles de los agentes humanos, satisfaciendo las expectativas de los clientes de interacciones de voz inteligentes y conversacionales similares a las humanas y basadas en la voz.
Asistencia multilingüe y alcance mundial
La tecnología de IA de voz admite varios idiomas y acentos, lo que la hace adecuada para atender a una base de clientes diversa con voces diferentes. Retell AI, por ejemplo, es compatible con más de 18 idiomas, lo que garantiza que las empresas puedan atender a un público global. Esta capacidad multilingüe es crucial para las empresas que quieren ampliar su alcance y mejorar la captación de clientes a escala internacional.
La traducción de idiomas en tiempo real mejora la experiencia del cliente al permitir la asistencia en el idioma preferido del usuario y en otros idiomas. La clonación de voz en varios idiomas y la síntesis de voz multilingüe conservan la voz personalizada y el acento nativo del hablante al traducir, lo que hace que las interacciones sean más personalizadas y auténticas.
Con soporte para más de 42 idiomas, Voice AI puede atraer a un público más amplio a nivel mundial, rompiendo las barreras lingüísticas y garantizando una comunicación fluida.
Integración con los sistemas existentes
Una de las características más destacadas de Voice AI es su capacidad para integrarse perfectamente con diversos sistemas empresariales. La integración de Voice AI con los sistemas CRM permite conversaciones contextualizadas mediante el registro de los detalles de la llamada. Esto garantiza que las interacciones con los clientes sean informadas y personalizadas, mejorando la experiencia global del servicio.
La integración de la IA de voz con los sistemas de telefonía mejora la gestión de las llamadas y la comunicación, sobre todo cuando el volumen de llamadas es elevado y se producen llamadas múltiples. Unas API bien documentadas son cruciales para una integración perfecta con los sistemas telefónicos existentes, garantizando que la nueva tecnología mejore las operaciones de llamada en lugar de interrumpirlas y pueda ayudar a responder a las llamadas con mayor eficacia, permitiendo diversas voces en la comunicación. Además, el sip trunking puede optimizar aún más estos procesos.
Sin embargo, los problemas de compatibilidad con los sistemas heredados pueden plantear dificultades, por lo que es crucial evaluar la tecnología existente antes de implantarla.
Seguridad y cumplimiento
La seguridad y el cumplimiento son primordiales a la hora de implantar soluciones de Inteligencia Artificial de Voz. Estos sistemas deben cumplir normativas de privacidad como GDPR y CCPA, que dictan cómo deben recopilarse, utilizarse y almacenarse los datos de voz. El cumplimiento de leyes como la Ley de Privacidad de la Información Biométrica de Illinois exige el consentimiento explícito para recopilar datos de voz, garantizando la transparencia y la confianza del usuario.
Para salvaguardar los datos de voz, son esenciales medidas clave como la encriptación, los controles de acceso y las auditorías periódicas de seguridad. Las políticas de retención de datos deben garantizar que las grabaciones de voz se almacenen sólo el tiempo necesario y se eliminen rápidamente cuando ya no se necesiten. Además, la biometría de voz se convertirá en una característica de seguridad vital, que permitirá la identificación del usuario a través de patrones de voz únicos, mejorando aún más la seguridad.
Implantar la IA de voz en tu empresa
La implantación de la Inteligencia Artificial de Voz en tu empresa comienza con una evaluación exhaustiva de las necesidades para determinar dónde puede aportar la tecnología los mayores beneficios. Deben definirse objetivos claros para alinear la implantación con los objetivos empresariales generales, garantizando que la tecnología ofrezca los resultados deseados.
Un plan de implantación estructurado es crucial para el éxito. Este plan debe esbozar las funciones, responsabilidades y plazos, garantizando que todas las partes interesadas estén alineadas y sean conscientes de sus tareas. Formar a los empleados en las nuevas herramientas de IA de voz es vital para una integración y utilización efectivas, ayudando a garantizar una transición fluida. El equipo de apoyo desempeñará un papel clave en este proceso.
Las pruebas piloto de los sistemas de Inteligencia Artificial de Voz pueden ayudar a identificar y resolver posibles problemas antes de su despliegue completo. La supervisión continua del rendimiento del sistema también es importante para garantizar que cumple los resultados esperados. Tras el éxito inicial, explorar aplicaciones adicionales de la IA de Voz puede mejorar aún más las operaciones empresariales.
Éxitos reales
Las historias de éxito de empresas que aplican la IA de voz son a la vez inspiradoras e instructivas. Por ejemplo, Synthflow, que vio:
Un aumento de 24% en llamadas contestadas tras integrar Voice AI en sus operaciones, mejorando el compromiso del cliente.
Un aumento de las reservas de demostraciones y de las tasas de conversión de ventas.
Un aumento de 31% en contactos marcados, lo que demuestra la eficacia y el alcance de la tecnología Voice AI.
Tendencias futuras de la IA por voz
El futuro de la IA de voz está a punto de ser aún más transformador, con avances que harán que las interacciones sean más empáticas y contextualmente relevantes. Uno de los avances clave es la incorporación de la inteligencia emocional, que permite a los sistemas de IA percibir las emociones del usuario y reaccionar ante ellas. El análisis de sentimientos mejorará aún más esta capacidad, permitiendo que la IA de voz interprete los tonos emocionales y responda con la empatía adecuada.
La IA generativa también desempeñará un papel importante en el futuro de la IA de voz, ya que permitirá a los sistemas crear respuestas contextualmente relevantes en lugar de basarse únicamente en diálogos preestablecidos. Esto hará que las conversaciones resulten más naturales y atractivas, difuminando aún más las líneas entre las interacciones humanas y las de la IA.
MCP
El Protocolo de Contexto Modelo (MCP) es un desarrollo innovador que mejora la funcionalidad de los agentes de IA de Voz al permitir una interacción sin fisuras con herramientas, fuentes de datos y servicios externos. Por ejemplo, un agente puede utilizar un servidor MCP para hacer llamadas salientes, como recordar citas a los pacientes o confirmar pedidos. Esta capacidad mejora significativamente la utilidad práctica de Voice AI en diversos escenarios del mundo real.
Además, MCP permite a los agentes transcribir el audio de llamadas o reuniones y utilizar el texto transcrito para su posterior procesamiento. Esta integración también puede acceder a bases de datos de información sobre productos, proporcionando a los usuarios información detallada durante una conversación de voz, mejorando así el servicio al cliente y la eficacia operativa.
Hablemos de tu agente de voz de IA
Te llamaremos (en inglés) o te responderemos por correo electrónico (en español) en el plazo de una hora (de lunes a viernes, de 9 a 17 h CEST).
Jaroslaw Pietras
