Ahorre tiempo y aumente sus beneficios con nuestro software de servicio de campo personalizado.
Un software de servicio de campo personalizado creado para usted, de acuerdo con su forma de trabajar, sus necesidades y sus documentos, optimizará su trabajo más que una aplicación ya preparada.
Contendrá sólo lo que usted necesita, por lo que será más fácil de implementar y más cómodo de usar. Y la tarifa es única.
Problemas y retos de nuestros clientes
¿Está experimentando alguna de estas situaciones?
- Creación, disposición y gestión de pedidos, que requieren mucho tiempo.
- Trabajar con papel, hojas de Excel, software anticuado o subóptimo - lo que se traduce en pérdida de datos u obsolescencia de los mismos, lentitud en el flujo de información.
- Sin control sobre sus técnicos de servicio (u otros trabajadores) sobre el terreno, y los pedidos en curso. Comunicación interna obstaculizada.
- Falta de una base de conocimientos coherente y transparente de sus clientes, sus ubicaciones, equipos e historial de clientes.
- Problemas de comunicación con sus clientes.
- Falta de aplicación móvil que permite a sus técnicos trabajar sobre el terreno sin acceso a un ordenador ni a Internet.
- Información dispersa en programas diferentes, no integrados, lo que supone una pérdida de tiempo.
Software de servicio de campo personalizado - sus ventajas
- Adaptación y optimización - cada aplicación está hecha a medida. Ejemplos de casos prácticos de nuestra cartera (como Soimul Taberei) muestran una reducción de entre 50 y 70% en el tiempo de procesamiento de pedidos tras la implementación de nuestro software de servicio de campo personalizado.
- Conveniencia - crear y asignar órdenes a sus técnicos de servicio es rápido y sencillo en un cómodo panel de administración. Todos los datos sobre órdenes de servicio, historial de servicio, manuales y archivos de documentación están disponibles de forma sencilla y clara en la aplicación para técnicos de servicio del teléfono o la tableta. Los resultados del trabajo de los técnicos de campo, las fotos y las firmas están presentes de forma clara y cómoda en el panel de administración.
- Velocidad - el técnico de servicio recibe inmediatamente las órdenes de ejecución. Los resultados del trabajo de servicio son visibles inmediatamente en el panel de administración. Protocolo de servicio con la firma del cliente: se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico.
- Control seguro - no se pierde ningún dato; todos son fácilmente accesibles. Hay acceso a los detalles del pedido, la documentación fotográfica, la documentación descriptiva y el historial de servicio completo de la máquina o el dispositivo. También hay un mayor control sobre los datos que rellena el técnico de campo, porque el formulario de la aplicación móvil le obliga a introducir los datos necesarios. También es posible controlar la ubicación de los técnicos de servicio sobre el terreno.
- Contacto fácil - Fácil comunicación entre el técnico de servicio y la oficina. Flujo rápido de documentos.
- Gracias a la implantación de una aplicación de este tipo, es posible obtener un aumento del número de órdenes de servicio procesadas con menos carga de trabajo y acortando el tiempo de servicio de las órdenes.
- Nuestro software personalizado para servicios de campo se traduce en mayores beneficios y mayor satisfacción de los clientes, así como de los empleados. Con nuestra aplicación de software, mejorará la eficiencia, agilizará los procesos y optimizará las operaciones de su empresa de servicios.
Panel de administración para trabajadores de back office - posibles funcionalidades
- Definición de los datos de clientes, técnicos de servicio, dispositivos y modelos, así como su documentación y piezas. La estructura de datos personalizada de cualquier complejidad.
- Gestión sencilla de los pedidos. Programación y reprogramación de órdenes de servicio. - manual o automáticamente. La estructura de los datos de la orden de servicio se determina individualmente tras conocer sus necesidades. Lo mismo ocurre con los datos introducidos en la aplicación móvil.
- Asignación de pedidos a los técnicos de campo - manualmente, automáticamente o por los propios técnicos. En función de sus necesidades.
- Actualización en tiempo real del estado de los trabajos. Cómoda visualización del estado de los pedidos, junto con los datos introducidos por los técnicos de servicio sobre el terreno y las fotos de la aplicación móvil; opcionalmente, también con vídeos y firmas de los clientes. Pedidos atrasados o a corto plazo: se marcan en la lista para que no escapen a la atención del operario.
- Los datos recibidos dan lugar a la creación inmediata de un Protocolo de servicio PDF con la firma del cliente y enviarlo automáticamente a su dirección de correo electrónico.
- Historial de mantenimiento del dispositivo con información: quién, qué, cuándo.
- Fácil acceso a documentos y manuales.
- Comunicación en tiempo real con los trabajadores sobre el terreno mediante chat y notificaciones push.
- Ver mapa de clientes, instalaciones.
- Seguimiento en tiempo real de los puestos de técnicos de campo.
- Alertas automáticas.
- Un cuadro de mandos para analizar las métricas de rendimiento.
- Optimización de rutas.
- Opcional: gestión de inspecciones y denuncias.
- Opcional: gestión de distribuidores, empresas instaladoras - subcontratistas.
- Opcional: gestión de activos, gestión de inventario. También es posible integrar nuestro software de servicio de campo personalizado con una aplicación de almacén externa.
- Opcional: gestión de la formación, certificados de ingeniero de servicio y noticias.
- Otras funcionalidades son posibles. Póngase en contacto con nosotros para más información.
- Tecnologías: PHP, MariaDB, Vue.js.
Aplicación de servicio de campo para técnicos de servicio
En un smartphone o una tableta
- Inicio de sesión de empleado.
- Envío de la posición GPS - en segundo plano.
- Lista de órdenes de servicio.
- Detalles del pedido, datos del cliente, dispositivos reparados, historial de servicio, documentación y manuales de los dispositivos.
- Fácil recogida de datos. Formulario de servicio de cualquier estructura, según sus necesidades - a rellenar por el empleado. Posible entrada de piezas usadas, tiempo y coste de mano de obra.
- Hacer fotos o seleccionar fotos capturadas previamente de la galería de tu dispositivo. Posibilidad de hacer vídeos.
- Introducción de la firma del cliente y la firma del técnico - en el dispositivo móvil.
- Envío de datos de la orden - cuando hay una buena conexión a Internet. La aplicación también funciona sin conexión.
- Notificaciones en tiempo real (push) sobre la asignación de un pedido o un mensaje.
- Charla con el operador del panel.
- Mapa con la ubicación de los clientes, navegación.
- Opcional: introducción de nuevas instalaciones, reclamaciones, inspecciones de mantenimiento.
- Opcional: grabación de la hora.
- Su aplicación de servicio externo puede incluir otras funciones. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
- Tecnologías: Flutter, Android SDK (Kotlin), iOS (Swift).
Desarrollo de software a medida para servicios de campo - ¿Cómo trabajamos?
- 1. Consulta gratuita
- 2. Diseño y aplicación
- 3. ¡Disfrutar de los beneficios!
Desarrollo de software de servicio de campo personalizado - características de nuestra oferta
- Un presupuesto gratuito en 1 - 2 días
- Conocimiento y optimización
- Experiencia en servicios de campo
- Tecnologías probadas
- Aplicación a partir de 3 meses
- Buena comunicación
- 12 meses de garantía
- Precios competitivos
- Un presupuesto gratuito en 1 - 2 días
- Conocimiento y optimización
- Experiencia en diversos sectores
- Tecnologías probadas
- Aplicación a partir de 3 meses
- Buena comunicación
- 12 meses de garantía
- Precios competitivos
Software de gestión de servicios de campo personalizados - precios
Los precios indicados son orientativos. Cada proyecto se valora individualmente.
No dispone de software, o su software actual no está adaptado a su forma de trabajar
- Capacidad actual, número de pedidos y beneficios
- Pérdida de tiempo y dinero
- Trabajo subóptimo e incómodo
- Falta de control total, posible pérdida de datos
- Frustración
La suma de las cuotas mensuales de su software actual
Software de servicio de campo personalizado para medianas empresas
- Duración: 3 - 4 meses
- Tecnologías: PHP+ Flutter
- Tamaño del equipo: 6 personas
- Panel de administración para oficinistas, directivos. Las posibles funcionalidades del panel se enumeran más arriba.
- Aplicaciones móviles Android e iOS para sus técnicos de servicio u otros trabajadores de campo. Más arriba se enumeran las posibles funcionalidades de la aplicación.
- Todas las instalaciones necesarias (su servidor, la App Store o más bien el Apple Business Manager).
- Transferencia de derechos de propiedad intelectual
- Códigos fuente
- 12 meses de garantía
- Mayor eficacia (más pedidos gestionados con una cantidad determinada de trabajo y tiempo), mayores beneficios.
- Ahorro de tiempo y dinero
- Trabajo óptimo y cómodo en su software
- Control totaltodos los datos están disponibles de forma rápida y cómoda
- Tranquilidad
15,000
Software de servicio de campo personalizado de gran tamaño
- Duración: a partir de 6 meses
- Tecnologías: PHP+ Flutter
- Tamaño del equipo: 6 personas
- Todas las características como en la opción anterior
- Otras características y funcionalidades personalizadas, específicas para las necesidades de su empresa...como algunas o todas las características siguientes.
- Gestión de empresas instaladoras, distribuidores, empresas de servicios certificadas, sus certificados, empleados (cada uno tiene su acceso al panel).
- Gestión de categorías de productos, marcas y modelos de dispositivos.
- Gestión de instalaciones de máquinas, puestas en marcha, inspecciones y reclamaciones.
- Estructura totalmente flexible de órdenes de servicio y protocolos definidos en el panel de administración.
- Documentos internos de admisión (para inventario), unidades de aparatos, piezas de recambio.
- Otras características y funcionalidades son posibles. Póngase en contacto con nosotros.
60,000
Testimonios sobre nuestra empresa de desarrollo de software de servicios de campo a medida
Hablemos de su software
Te llamaremos (en inglés) o te responderemos por correo electrónico en el plazo de una hora (de lunes a viernes, de 9 a 17 h CEST).
Jaroslaw Pietras
Implantación de software de servicio de campo personalizado: pasos y mejores prácticas
La adopción de un software de servicio externo a medida dentro de una empresa debe ser deliberada y organizarse sistemáticamente. Para ello:
- Antes de implantar el software, llegue a un acuerdo sobre los objetivos principales, como el aumento del número de pedidos procesados, la agilización del procesamiento de pedidos, la mejora de la eficiencia del personal o el avance en la gestión de inventarios.
- Formar un equipo de proyecto interfuncional que pueda llegar a un acuerdo sobre qué software de servicios implantar.
- Elija un socio competente para desarrollar software a medida que le ofrezca el apoyo necesario tanto para comprender sus necesidades, diseñar el software adecuadamente, los aspectos técnicos y supervisar el proyecto para que se implante con éxito.
Una estrategia de despliegue elaborada debe establecer acciones, calendarios y activos necesarios definidos, teniendo en cuenta la prueba del sistema con grupos selectos antes de su aplicación generalizada. El seguimiento periódico de los parámetros de rendimiento y la evaluación de los resultados en cada fase permiten detectar rápidamente los problemas y realizar ajustes para mejorar las estrategias de despliegue.
Durante este proceso, es imprescindible mantener una comunicación transparente con todas las partes implicadas para informarles de los avances y modificaciones en curso. Ofrecer amplias iniciativas de formación junto con sólidos marcos de asistencia garantiza que los empleados estén equipados para explotar el nuevo sistema de forma exhaustiva y obtener el máximo beneficio.
Identificar los requisitos empresariales.
Reconocer las necesidades específicas de una empresa es esencial a la hora de adoptar un software de servicios de campo a medida. Esta fase inicial crucial consiste en establecer un consenso sobre lo que la empresa pretende conseguir, como una mejor utilización de la mano de obra, el perfeccionamiento de las capacidades de gestión de inventarios o la actualización de los procesos empresariales generales. Al realizar una auditoría de las operaciones actuales, es posible determinar con precisión las mejoras necesarias e identificar oportunidades para llevar a cabo de forma más eficiente o eficaz diversos aspectos de la prestación de servicios.
Es importante incluir a los técnicos de campo en el proceso de formulación de requisitos, ya que su aportación puede señalar características clave que mejoren su eficiencia y simplifiquen sus tareas. La participación de estos técnicos no sólo adapta el software a sus necesidades específicas, sino que también contribuye a una solución que refuerza los resultados generales de la empresa.
Garantizar un conocimiento profundo de estos requisitos permite que el software de servicio de campo resultante esté bien adaptado para satisfacerlos. Esta alineación se traduce en un uso óptimo del software y en la consecución del máximo retorno de la inversión (ROI).
Evaluar y seleccionar un proveedor.
La elección de un colaborador tecnológico para implantar un software de servicio de campo a medida requiere verificar que posee:
- experiencia en el desarrollo de software de gestión de servicios de campo a medida,
- estudios de casos de aplicaciones desarrolladas que han optimizado realmente las operaciones de las empresas que las utilizan
- Competencia para ejecutar proyectos puntualmente y dentro de las limitaciones financieras,
- normas de soporte de software tras la implantación,
- la capacidad de proporcionar integraciones de vanguardia, atendiendo a las demandas progresivas de la empresa,
- competencia y activos alineados con el calendario operativo y los objetivos duraderos de la empresa.
Este examen meticuloso es fundamental para garantizar una instalación perfecta del software y su incorporación efectiva a los flujos de trabajo de gestión actuales.
Formación y apoyo
Garantizar que los equipos de servicio externo reciban formación y apoyo completos es esencial para que puedan aprovechar eficazmente el nuevo software de gestión de servicios externos.
Es crucial que los proveedores de este tipo de soluciones de software faciliten una transición sencilla proporcionando formación continua y asistencia tras el lanzamiento. Evaluar el nivel de asistencia disponible para la implantación y los servicios continuos se convierte en un aspecto fundamental a la hora de elegir un software de gestión de servicios de campo. Cuando evalúe a los proveedores, dé prioridad a los que ofrezcan una rápida resolución de problemas, tiempos de respuesta rápidos y asistencia completa durante las fases de implantación; estos aspectos son consideraciones centrales a la hora de juzgar los servicios proporcionados por el proveedor y el respaldo relacionado con la solución de gestión elegida.
Selección del software de servicio de campo personalizado adecuado para su empresa
Es esencial hacer una elección bien informada cuando se trata de seleccionar un software de servicio de campo a medida para su empresa. La decisión va más allá del atractivo de las funciones avanzadas: se trata de identificar una solución de software que se ajuste a las necesidades y objetivos específicos de su empresa. Este software debe ser a la vez potente y fácil de usar, y permitir una utilización y unos beneficios óptimos. También debe considerar cómo el proceso de incorporación, las estrategias de implementación y el soporte disponible se ajustarán a la escala de su organización.
Opte por una solución de servicios de campo que equilibre a la perfección la sofisticación con la facilidad de uso, al tiempo que tiene en cuenta sus demandas únicas de capacidades de alto nivel. Sopese la inversión en esta herramienta de gestión de servicios de campo con su carácter integral, así como el nivel de calidad de la asistencia al cliente que ofrece el proveedor.
Soluciones específicas para cada sector
El proceso de selección del proveedor de software adecuado requiere una evaluación de su competencia y experiencia en el sector, así como de su capacidad para ofrecer funciones de integración avanzadas. Determinar con precisión las necesidades de la empresa implica reconocer los retos, activos y déficits específicos de ese sector y, al mismo tiempo, centrarse en resolver las distintas dificultades de los clientes.
Es crucial optar por una empresa de desarrollo de software con éxito probado en la creación de soluciones de gestión de servicios de campo. Es importante confirmar que ofrecen un amplio soporte tras la implantación, junto con sólidos acuerdos de servicio.
Escalabilidad y flexibilidad
A la hora de elegir un software de servicio de campo personalizado, es fundamental dar prioridad a la escalabilidad y la flexibilidad. La capacidad del software para adaptarse al crecimiento del negocio o a los cambios en los requisitos operativos garantiza que la herramienta siga siendo útil a medida que su empresa progresa. Optar por una solución de servicio de campo escalable es esencial. Esta previsión ayuda a evitar futuros gastos y complicaciones asociados a la transición a diferentes plataformas debido a la expansión.
Aprovechar las soluciones basadas en la nube para el servicio de campo puede mejorar significativamente la escalabilidad y proporcionar adaptabilidad, lo que permite a las empresas supervisar eficientemente sus servicios en varios sitios. Este enfoque simplifica la gestión de las operaciones al tiempo que mantiene los costes bajo control.
Integración y compatibilidad
A la hora de encargar un software de servicios de campo personalizado, es esencial tener en cuenta su capacidad para integrarse y ser compatible con la infraestructura tecnológica actual de una empresa. El objetivo es que el software funcione de forma cohesiva con otros sistemas, optimizando así el rendimiento y causando la mínima interferencia con las operaciones en curso.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Un software de servicio de campo adaptado a sus necesidades aumenta la productividad y la eficacia agilizando la programación y asignación de pedidos, fomentando una mejor comunicación interna y dotando a la empresa de capacidades completas de análisis e informes. Como resultado de estas mejoras, las operaciones se vuelven más ágiles, lo que permite mejorar los procesos de toma de decisiones.
Empiece por determinar las necesidades específicas de su empresa para adaptar el software de servicios de campo en consecuencia. Elija un proveedor que se ajuste bien a estos requisitos y tenga la experiencia adecuada. Dedique tiempo suficiente a la comunicación con el proveedor, así como recursos para formar y apoyar a sus empleados, facilitando una adopción fluida del software dentro de sus operaciones de servicio de campo para un despliegue exitoso.
¿Tiene alguna pregunta?
Hablemos de su software.
Te llamaremos (en inglés) o te responderemos por correo electrónico en el plazo de una hora (de lunes a viernes, de 9 a 17 h CEST).
