Software de programación de control de plagas
desarrollado para la empresa Soimul Taberei
Software de programación de control de plagas, que tiene ¡optimizado Soimul Taberei empresa por 70%!
Información de la empresa cliente
Empresa rumana de control de plagas con clientes en todo el país, 10 empleados (4 de atención al cliente y 6 operarios de campo), con clientes de HoReCa, administración pública, hogares particulares, etc.
Información de la actividad
Gestión de citas con los clientes y eliminación de los problemas de plagas en las instalaciones de los clientes.
Testimonio
Estudio de caso
Los problemas
- Para nuestro día a día, trabajábamos con una amplia gama de herramientas, no conectadas entre sí, tales como
- 2 archivos Excel (1 para la información del contrato del cliente y 1 para la información de recurrencia / cita del cliente)
- Múltiples archivos de Word, para contratos, pedidos de palabras, etc.
- Google Calendar, con el que sincronizábamos nuestros smartphones para que nuestros operadores sobre el terreno pudieran tener una idea aproximada de las peticiones y los problemas de nuestros clientes.
- Nuestra rutina de concertación de citas nos llevaba mucho tiempo porque teníamos que cruzar manualmente la información contenida en ambos archivos de Excel con Google Calendar, ya que nuestra información general sobre cada Cliente estaba dispersa en 3 lugares.
- El tiempo medio de tramitación para dar de alta a un nuevo cliente se situó en torno al 20 minutos.
- El tiempo medio de asignación de un nuevo cliente se situó en torno al 10 minutos.
- Planificar las citas para todo el mes me llevaba alrededor de 2.000 euros. 10 horas (repartidos en 3 días), ya que debíamos tener cuidado de no pasar por alto una determinada solicitud o información vital.
- La asignación de operadores de campo a dichas citas (ubicaciones) estaba llevando 2 horas.
- En nuestra antigua configuración, podíamos procesar alrededor de 240 órdenes de servicio al mes.
Las soluciones
YarMobile ha diseñado y desarrollado una aplicación web que reunía toda la información sobre los clientes y las citas en un solo lugar:
- preferencias del cliente,
- localizar problemas de plagas,
- información básica sobre la ubicación (dirección, horario de cierre, tipos de tratamientos necesarios, etc.).
Además, la solución proporciona una alternativa más rápida a Google Calendar, para lograr 3 objetivos:
- planificación sencilla de citas y gestión de órdenes de trabajo para los empleados de atención al cliente,
- gestión sencilla del calendario de trabajo y del flujo de trabajo para los operadores de campo,
- gestión sencilla de los clientes basada en los comentarios de los operadores sobre el terreno.
La solución que hemos desarrollado satisfacía todas las necesidades mencionadas y más.
Los resultados
Hemos observado grandes reducciones en el tiempo de procesamiento desde que migramos de nuestros antiguos métodos de trabajo cotidianos a la nueva plataforma que YarMobile creó para nosotros. Los comentarios de nuestros operarios sobre el terreno han sido muy positivos, ya que han dado instrucciones más claras sobre su programa de trabajo y lo que tienen que hacer en las instalaciones de nuestros clientes. Los comentarios de nuestros empleados de gestión de clientes también han sido excelentes, citando la facilidad de uso de la plataforma y el fácil acceso a toda la información necesaria sobre un Cliente, en comparación con la navegación a través de varios archivos.
- El tiempo medio de procesamiento para dar de alta a un nuevo cliente ha descendido a unos 10 minutos (-50%).
- El tiempo medio de asignación de un nuevo cliente se ha reducido a unos 5 minutos (-50%).
- La planificación de citas para todo el mes se ha reducido a unas 4 horas (-70%).
- La asignación de operadores de campo a dichas citas (ubicaciones) bajó a alrededor de 1 hora (-50%).
- Liberar tanto tiempo en la tramitación, el funcionamiento y las actividades cotidianas, nos permitió aceptar más clientessin aumentar el personal.
- Actualmente tramitamos unas 300 órdenes de servicio al mes (+24%)con una previsión de tramitar unas 360 órdenes de servicio al mes con nuestra plantilla actual.
Características del software de programación de control de plagas
- Cuadro de mandos
- número de tareas no asignadas
- número de tareas asignadas pero no realizadas
- ingresos totales del día
- Lista de tareas pendientes
- calendario
- Clientes - lista y detalles
- Ubicaciones - una lista y detalles con un mapa
- Tareas - lista y detalles, estados definibles en ajustes, recursión de tareas - creación automática según intervalo definido para cada cliente individualmente
- Historial de tareas
- Calendario - mensual, semanal, diario con una fácil asignación de tareas a los empleados arrastrando a la posición adecuada - fecha y hora
- Mapa
- Usuarios - administradores, oficinistas, empleados de campo
- Ajustes - definiciones de procedimientos y estados de tareas
- Registro de todas las operaciones sobre tareas
- Herramientas de administración
Capturas de pantalla
