Comprender por qué no se notifican las situaciones de cuasi accidente: Una mirada más atenta a la dinámica de la seguridad en el trabajo

Cuando se trata de no notificar los cuasi accidentes, primero debemos preguntarnos por qué debería preocuparnos un suceso que no ha provocado daños ni perjuicios. La respuesta es sencilla: cada cuasi accidente proporciona una valiosa lección sobre peligros potenciales y sobre cómo evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro. Es como echar un vistazo a lo que podría salir mal y tener la oportunidad de hacer cambios positivos antes de que ocurra. Desgraciadamente, a pesar de sus ventajas, estos incidentes se notifican muy poco.

¿Por qué dudan los empleados a la hora de notificar los cuasi accidentes? La causa está en la propia psicología. Los sesgos cognitivos, como el optimismo, pueden llevar a las personas a subestimar el riesgo de que se produzcan sucesos negativos después de haber experimentado algo cercano pero sin consecuencias. Quienes creen en el "mundo justo" pueden atribuir los cuasi accidentes exclusivamente a factores externos en lugar de reconocer la responsabilidad personal de evitar el peligro. Una cultura en la que las prácticas inseguras se normalizan también contribuye en gran medida a que no se denuncien todos los casos, ya que empiezan a percibirse como un comportamiento aceptable.

Hay varias razones por las que los empleados no hablan cuando se enfrentan a una situación de cuasi accidente. Por ejemplo, minimizar los riesgos debido a una actitud de agradecimiento causada por tendencias optimistas, un razonamiento erróneo influido por la creencia en un mundo justo y unas expectativas bajas en términos de fiabilidad. Es probable que estas culturas sean responsables de repercusiones directas relacionadas con el miedo, haciendo que la gente tema notificar o plantear sus preocupaciones. En lugar de fomentar una naturaleza librepensadora, cultiva un aire de sospecha que desalienta la posibilidad de descubrir lo que realmente ha ido mal. Por el contrario, un entorno más justo que fomente el aprendizaje a partir de los errores puede promover la transparencia al disminuir la preocupación por los resultados perjudiciales basados en el castigo, siempre que haya un intento genuino de introducir cambios que eviten que los accidentes vuelvan a ocurrir. Mientras que una mentalidad culpabilizadora disuade a los empleados de hablar de los cuasi accidentes debido a posibles represalias contra ellos, un enfoque más equitativo anima a compartir los errores pasados por alto para mejorar los métodos de seguridad.

La prevalencia de la falta de notificación de los cuasi accidentes se atribuye a una cultura de culpabilización que infunde miedo a los empleados, lo que les lleva a rehuir la notificación de incidentes. Por el contrario, una cultura justa fomenta un entorno de aprendizaje y comprensión en el que la atención se centra en prevenir accidentes similares en el futuro, en lugar de culpar a nadie. Esto crea una sensación de seguridad para las personas que, de otro modo, podrían temer repercusiones si notifican los cuasi accidentes.

A pesar de su importancia como lecciones valiosas y oportunidades de mejora, existen diversos factores como los sesgos cognitivos (por ejemplo, el sesgo de optimismo), la normalización de la desviación y las culturas del lugar de trabajo que disuaden a los empleados de notificar situaciones de cuasi accidentes. Sin embargo, un cambio hacia la creación de un entorno de trabajo más seguro y justo puede promover la transparencia, fomentando la probabilidad de informes completos al reducir el miedo a la búsqueda de chivos expiatorios. En pocas palabras, los cuasi accidentes no deben ignorarse porque cada uno de ellos presenta el futuro sin que vuelvan a producirse incidentes similares.