Des bots vocaux IA personnalisés pour ton entreprise

Tu rates parfois des appels ? Tu es submergé de questions répétitives ? Tu n'as pas le temps de rappeler tes clients actuels ? Si c'est le cas, tu perds du temps et de l'argent.

Nos chatbots vocaux IA sur mesure peuvent appeler tes clients, répondre aux appels à ta place, parler comme un humain, comprendre ce que veulent tes clients et noter les détails. Tu prends juste ce qui compte vraiment et tu retournes bosser (ou à ta vie). Et tes revenus augmentent.

Avec plus de 15 ans d'expérience dans le développement de logiciels personnalisés, on comprend vite vos processus et on met en place une solution qui marche vraiment.

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Des assistants vocaux IA adaptés à ton secteur d'activité

Pour les ateliers de réparation automobile

Un bot vocal IA qui ne rate jamais un appel. Comprend le problème du client, prend le bon rendez-vous. Reprogramme et annule les rendez-vous. Appelle les clients quand leur voiture est prête.

Pour les cabinets dentaires

Une réceptionniste IA qui bosse 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans les cabinets dentaires et les cliniques médicales. Il annule et reprogramme les visites. Il appelle les patients pour confirmer leur rendez-vous.

Pour les restos

Un assistant vocal pour les restos qui ne rate jamais un appel. Il prend les commandes à emporter et à livrer. Il fait des ventes incitatives. Il prend les réservations de table avec des options.

Un autre secteur d'activité ? Pas de souci. Contacte-nous !

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Témoignages de nos clients

La meilleure recommandation, c'est les résultats concrets. Découvrez ce que disent les entreprises après notre mise en place.

Comment nous travaillons — Mise en place étape par étape de ton assistant vocal

Un processus clair, des itérations rapides et une solution adaptée à votre entreprise — pas de solution “ universelle ”.

Clique sur un élément pour le développer :

1. Découverte et portée (2 à 5 jours)

On commence par un petit appel pour comprendre ton business et le flux d'appels : pourquoi les clients appellent, ce que tu veux que ton assistant vocal réponde et ce pour quoi le bot devrait appeler les clients (confirmations, rappels, suivis, devis, paiements ou prévention des absences). On te pose aussi des questions sur ton logiciel actuel. Ensuite, on t'envoie le cahier des charges, puis le contrat : ce que le bot vocal fera, ce qu'il ne fera pas et quand il passera le relais à un humain.

2. Création et configuration d'un agent sur mesure (2 à 4 semaines)

On crée un voicebot sur mesure pour ta marque :

appels entrants (répondre aux appels, qualifier, réserver, gérer les questions fréquentes) ou
appels sortants (appeler les listes que tu fournis, confirmer, reprogrammer, récupérer les infos manquantes),

ou les deux. On l'entraîne avec ta base de connaissances : ton site web, tes FAQ, tes règles et tes cas particuliers. En plus, on le connecte à tes Google Sheets et Calendar ou à tes outils (logiciels / CRM / service d'assistance / POS / e-mail / SMS) et on met en place des règles de confidentialité et de sécurité dès le premier jour.

3. Tes tests (1 semaine)

Tu reçois un vrai numéro de téléphone pour tester des scénarios typiques avec ton équipe. Tu nous envoies tes commentaires dans le cadre convenu (ce qu'il faut changer, simplifier ou ajouter) et on effectue des cycles d'itération rapides jusqu'à ce que tout fonctionne comme tu le souhaites.

4. Mise en service de votre système téléphonique

On lance la production : tu peux rediriger tous les appels, juste les appels manqués ou rejetés, ou les appels après les heures de bureau vers ton assistant vocal. Pour les appels sortants, on active juste les types d'appels approuvés (par exemple, les confirmations/rappels). On met aussi en place le transfert des appels vers un membre de ton équipe en utilisant un autre numéro de téléphone.

5. Suivi et améliorations (1 à 2 mois)

Après le lancement, on surveille les vraies conversations, on écoute les enregistrements et on améliore sans arrêt l'agent : nouvelles intentions, meilleure formulation, moins de malentendus et taux de réservation/conclusion plus élevés. Tu obtiens des infos sur la qualité et les résultats des appels, ainsi que des recommandations pour les prochaines optimisations, sans engagement à long terme.

Depuis 2009, nos clients ont pu bosser 50 à 120 % plus vite grâce à nos solutions.

Bot d'IA vocale pour un atelier automobile - gestion des appels, des réservations et des annulations pour Auto Klinika.

Logiciel de gestion des travaux sur le terrain

Logiciel de signalement des accidents évités de justesse

Le logiciel qui a optimisé une entreprise de transport de voitures de luxe

Optimisation par 120 % dans la société de gestion de transport de conteneurs maritimes !

Une application de signalement et de traitement des accidents évités de justesse

Les avantages d'un chatbot vocal dans ton entreprise

Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les chatbots vocaux basés sur l'IA peuvent bosser sans arrêt, gérant les interactions avec les clients à tout moment, de jour comme de nuit. Ils peuvent prendre plusieurs appels en même temps.
Un gain de temps énorme. La plupart des appels entrants, c'est une perte de temps. Des questions basiques, des demandes de réservation alors que l'entreprise n'a pas de créneaux libres, et même des appels indésirables. Votre assistant vocal IA s'occupe de tout ça avec élégance, les filtre et vous transmet ce qui compte vraiment pour que vous puissiez vous concentrer sur des trucs plus importants pour vous ou votre entreprise !
Rentabilité. L'IA vocale réduit le besoin d'équipes importantes dans les centres d'appels, ce qui diminue pas mal les frais d'exploitation. Elle gère des volumes d'appels élevés sans avoir besoin d'augmenter le personnel.
Des temps de réponse plus rapides. Les agents vocaux d'IA peuvent accéder instantanément aux données et fournir des réponses rapides et précises. Cela permet d'offrir un service plus efficace et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Évolutivité. Qu'il s'agisse de traiter 10 ou 10 000 appels, Voice AI évolue facilement sans compromettre les performances. Elle s'adapte à la croissance de l'entreprise sans changements coûteux de l'infrastructure.
Amélioration de l'expérience des clients. Les bots vocaux au son naturel offrent un service sympa et constant. Ils réduisent la frustration en transférant rapidement les appels ou en réglant les problèmes courants.
Support multilingue. L'IA vocale peut communiquer dans plusieurs langues, au service d'une clientèle plus large. Cela renforce l'inclusivité et la portée mondiale.
Collecte de données et aperçus. Les robots vocaux enregistrent, transcrivent et analysent automatiquement les interactions, fournissant ainsi de précieuses informations commerciales. Cela aide les entreprises à identifier les tendances, à améliorer les services et à prendre des décisions basées sur les données.
Intégration avec les systèmes d'entreprise. Un agent vocal peut se connecter aux CRM, aux calendriers et aux systèmes de billetterie pour automatiser les flux de travail. Il garantit une exécution fluide des tâches, comme la prise de rendez-vous ou la mise à jour des dossiers.

Exemples d'utilisation des assistants vocaux

Voici quelques exemples concrets de robots vocaux que nous pouvons développer pour ton entreprise.

Prise de rendez-vous. Les chatbots vocaux basés sur l'IA peuvent réserver, reprogrammer ou annuler des rendez-vous en direct. Ils se connectent aux calendriers et envoient des confirmations automatiquement.
Soutien à la clientèle. Les robots vocaux peuvent traiter les demandes de renseignements courantes, les plaintes et les dépannages 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils réduisent les temps d'attente et libèrent les agents humains pour les problèmes complexes.
Suivi des commandes et mises à jour du statut. Les clients peuvent appeler pour obtenir des mises à jour en temps réel sur leurs commandes par l'intermédiaire d'un agent vocal. Il se connecte aux systèmes d'inventaire et de logistique pour fournir des informations précises.
Appels sortants pour l'acquisition et la qualification de prospects. Les agents vocaux peuvent initier des appels sortants pour engager des clients potentiels à grande échelle. Ils posent des questions de qualification, recueillent des informations de contact et transmettent des pistes chaudes à l'équipe de vente.
Qualification des prospects et ventes. L'IA vocale peut engager les appelants entrants, poser des questions qualifiantes et acheminer les prospects chauds vers les commerciaux. Cela permet d'accélérer l'entonnoir des ventes et d'augmenter les taux de conversion.
Sondages et collecte de commentaires. Les robots vocaux peuvent appeler les clients après une interaction ou un achat pour recueillir des commentaires. Ils enregistrent et analysent les réponses pour améliorer la qualité.
Service d'assistance informatique interne. Les employés peuvent utiliser des agents vocaux pour réinitialiser les mots de passe, dépanner les logiciels ou ouvrir des tickets. Cela permet d'automatiser les tâches répétitives d'assistance interne et d'améliorer l'efficacité.
Rappels et suivis en matière de santé. L'IA vocale peut rappeler aux patients les rendez-vous à venir, les horaires de prise de médicaments ou les visites de suivi. Cela réduit les absences et aide à maintenir l'observance du traitement.

Développement d'un robot vocal d'IA - technologies

FAQ À propos de notre développement de voicebots

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Les clients vont-ils être énervés de parler à un chatbot ?

La plupart des gens veulent que ça aille vite et que ce soit clair : ils veulent que les choses soient faites. L'assistant IA parle naturellement, évite les menus robotiques et peut être réglé pour dire dès la première phrase qu'il s'agit d'une IA (ou pas, selon ce que tu préfères et les règles locales). Quand il faut parler à un humain, il peut transférer l'appel, avec un petit résumé si tu veux.

Est-ce que je dois changer de numéro de téléphone ?

Non. Tu gardes ton numéro actuel. Tu peux transférer tous les appels, seulement ceux auxquels tu ne réponds pas ou ceux que tu rejettes vers le numéro du robot vocal qu'on te donne. C'est toi qui décides.

Est-ce que l'IA vocale peut gérer à la fois les appels entrants et sortants ?

Oui. Appels entrants : répond aux appels, vérifie si la demande est valable, réserve/change/annule, répond aux questions courantes, note les détails et transfère à quelqu'un si besoin. Appels sortants : confirme les rendez-vous, réduit les absences, suit les pistes, récupère les infos manquantes, demande des retours et peut rappeler les gens qui ont essayé de t'appeler (si tu veux).

Est-ce que ça peut marcher pour différents secteurs (cliniques, garages, restos, hôtels, immobilier, etc.) ?

Oui, parce qu'on le construit autour de tes vrais processus : ce que les gens demandent, ce que ton équipe fait et les systèmes que tu utilises. Le “ moteur ” est similaire, mais le contenu, les règles, les intégrations et le ton sont adaptés à ton entreprise.

Comment sait-il ce qui est dispo (rendez-vous, tables, stock, horaires) ?

On le connecte à ta source de vérité (genre : calendrier, système de réservation, CRM, feuilles de calcul ou règles internes). Selon comment tu l'as configuré, il peut vérifier les disponibilités en direct, proposer des alternatives, appliquer des marges de sécurité et respecter les contraintes commerciales (horaires de travail, capacité, durée des services, etc.).

Est-ce que ça peut gérer les demandes spéciales et les cas particuliers ?

Oui, si on lui donne les instructions et infos nécessaires.

Est-ce que j'ai besoin d'un nouveau logiciel ou est-ce qu'il peut se connecter à celui qu'on utilise déjà ?

En général, t'as pas besoin d'installer un nouveau logiciel, ça dépend de ce que t'utilises déjà :

Logiciel avec une API (meilleur cas) : on peut s'intégrer directement (genre, calendriers, CRM, systèmes de réservation/répartition, services d'assistance) pour que l'assistant vocal IA puisse vérifier les disponibilités, créer/mettre à jour des dossiers et automatiser les flux de travail de bout en bout.
Logiciel sans API : la plupart du temps, on ne peut pas l'intégrer de manière fiable. Le chatbot vocal peut toujours répondre aux appels et collecter des infos structurées, mais des actions comme les réservations ou la mise à jour de votre système peuvent nécessiter une intervention manuelle. Vous pouvez aussi envisager de passer à un outil compatible avec une API si l'automatisation complète est importante pour vous.
Canaux de messagerie (SMS, e-mail) : pas de souci, on peut envoyer des confirmations, des liens, des résumés, des rappels et des suivis par SMS et e-mail dans le cadre du processus.

Combien ça coûte ?

Le prix dépend surtout de ce que le bot fait et des intégrations, et aussi du nombre d'appels et de minutes. En général, il y a un coût unique pour la configuration (pour créer ton assistant personnalisé et le peaufiner pendant 1 à 2 mois), plus un abonnement mensuel en fonction du nombre de minutes prévu. Après une petite discussion, on te donne un devis clair et des options (basique → avancé).

Combien de temps ça prend pour démarrer ?

Une première version prête à la production prend généralement entre une et quatre semaines, selon la complexité, les intégrations et la rapidité avec laquelle on peut se mettre d'accord sur les règles et les scénarios de test.

Que se passe-t-il si le chatbot vocal IA ne comprend pas quelque chose ou se trompe ?

Il est fait pour poser des questions pour clarifier les choses et confirmer les détails importants plutôt que de deviner. Si le niveau de confiance est faible, ou si l'appelant insiste, il peut transférer l'appel à un humain ou créer un rappel/une tâche structurée pour ton équipe. On utilise aussi les retours sur les vrais appels pour s'améliorer tout le temps.

Que se passe-t-il si l'assistant IA n'est pas là ou s'il y a un problème technique ?

On met en place un plan B au niveau du téléphone (transfert vers ton équipe, numéro de secours, messagerie vocale ou autre option). Comme ça, les appels sont toujours gérés, même si un imprévu arrive.

Et pour la confidentialité, les enregistrements et la conformité (genre, le RGPD) ?

On peut configurer les données à collecter, comment les stocker et pour combien de temps. On peut aussi activer les messages de consentement en fonction de vos besoins de conformité.

Est-ce qu'on peut changer ce que l'assistant dit et fait plus tard ?

Oui, dans le cadre d'un travail supplémentaire, on peut modifier votre assistant vocal après son lancement. Vous pouvez mettre à jour, par exemple, les FAQ, les offres, les politiques, les scripts d'appel et les flux de travail.

Et si je veux arrêter d'utiliser l'assistant IA ?

Tu peux mettre fin au contrat avec un préavis d'un mois et revenir à ton ancien forfait téléphonique quand tu veux.