Skip to content 
Logiciel de planification de la lutte antiparasitaire
développé pour la société Soimul Taberei
Logiciel de planification de la lutte contre les nuisibles, qui a optimisation de la société Soimul Taberei par 70% !
Informations sur l'entreprise cliente
Entreprise roumaine de lutte contre les nuisibles, avec des clients dans tout le pays, 10 employés (4 chargés de l'assistance à la clientèle et 6 opérateurs sur le terrain), avec un éventail de clients provenant de l'HoReCa, de l'administration publique, de ménages privés, etc.
Informations sur l'activité
Prise de rendez-vous avec les clients et élimination des problèmes de nuisibles sur les sites des clients.
Témoignage
Étude de cas
Les problèmes
- Pour nos activités quotidiennes, nous travaillions avec un large éventail d'outils, non connectés les uns aux autres, tels que
- 2 fichiers Excel (1 pour les informations sur le contrat du client et 1 pour les informations sur la récurrence/les rendez-vous du client)
- Plusieurs fichiers Word, pour les contrats, les commandes, etc.
- Google Calendar, avec lequel nous synchronisions nos smartphones afin que nos opérateurs sur le terrain puissent avoir une certaine idée des demandes et des problèmes de nos clients.
- Notre routine de prise de rendez-vous prenait beaucoup de temps car nous devions croiser manuellement les informations contenues dans les deux fichiers Excel avec l'agenda Google, étant donné que nos informations globales sur chaque client étaient réparties en trois endroits.
- Le temps de traitement moyen pour l'enregistrement d'un nouveau client était d'environ 20 minutes.
- Le délai moyen d'attribution pour un nouveau client était d'environ 10 minutes.
- La planification des rendez-vous pour chaque mois entier prenait environ 10 heures (répartis sur 3 jours) car nous devions faire attention à ne pas manquer une demande ou une information vitale.
- L'affectation des opérateurs de terrain auxdits rendez-vous (lieux) était en cours. 2 heures.
- Dans notre ancienne configuration, nous pouvions traiter environ 240 ordres de service par mois.
Les solutions
YarMobile a conçu et développé une application web qui rassemble toutes les informations sur les clients et les rendez-vous en un seul endroit :
- les préférences du client,
- la localisation des problèmes de parasites,
- des informations de base sur l'établissement (adresse, heures de fermeture, types de traitements nécessaires, etc.)
De plus, la solution offre une alternative plus rapide à Google Calendar, pour atteindre 3 objectifs :
- planification facile des rendez-vous et gestion des ordres de travail pour les employés de l'assistance à la clientèle,
- gestion aisée des horaires de travail et du flux de travail pour les opérateurs sur le terrain,
- une gestion aisée de la clientèle basée sur le retour d'information fourni par les opérateurs sur le terrain.
La solution que nous avons développée répondait à tous les besoins mentionnés ci-dessus et plus encore.
Les résultats
Nous avons constaté une réduction considérable du temps de traitement depuis que nous sommes passés de nos anciennes méthodes de travail à la nouvelle plate-forme créée par YarMobile. Les réactions de nos opérateurs sur le terrain ont été excellentes, citant des instructions plus claires sur leur programme de travail et sur ce qu'ils doivent faire sur les sites de nos clients. Les réactions de nos employés chargés de la gestion des clients ont également été excellentes, citant la facilité d'utilisation de la plateforme et l'accès rapide à toutes les informations nécessaires sur un client, par rapport à la navigation dans plusieurs fichiers.
- Le temps de traitement moyen pour l'enregistrement d'un nouveau client est tombé à environ 10 minutes(-50%).
- Le temps moyen d'affectation d'un nouveau client est tombé à environ 5 minutes (-50%).
- La planification des rendez-vous pour chaque mois entier a été réduite à environ 4 heures (-70%).
- L'affectation des opérateurs de terrain auxdits rendez-vous (lieux) a été ramenée à environ 1 heure (-50%).
- Le temps ainsi libéré pour le traitement, le fonctionnement et les activités quotidiennes nous a permis de accepter plus de clientssans augmentation des effectifs.
- Actuellement, nous traitons environ 300 ordres de service par mois. (+24%)Nous prévoyons de traiter environ 360 ordres de service par mois avec notre main-d'œuvre actuelle.
Le logiciel de planification de la lutte antiparasitaire présente les caractéristiques suivantes
- Tableau de bord
- nombre de tâches non allouées
- nombre de tâches attribuées mais non exécutées
- recettes totales pour la journée
- Liste TODO
- calendrier
- Clients - liste et détails
- Localisation des sites - une liste et des détails avec une carte
- Tâches - liste et détails, statuts définissables dans les paramètres, récursivité des tâches - création automatique selon l'intervalle défini pour chaque client individuellement
- Historique des tâches
- Calendrier - mensuel, hebdomadaire, journalier avec une affectation facile des tâches aux employés en les faisant glisser vers la position appropriée - date et heure
- Carte
- Utilisateurs - administrateurs, employés de bureau, employés de terrain
- Paramètres - les définitions des procédures et des statuts des tâches
- Journal de toutes les opérations sur les tâches
- Outils d'administration
Captures d'écran
