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Comprendre pourquoi les situations de quasi-accident ne sont pas signalées : Un examen plus approfondi de la dynamique de la sécurité sur le lieu de travail
Pourquoi les accidents évités de justesse ne sont-ils pas signalés ? Cette énigme pratique découle d'un mélange de peurs, de malentendus et de lacunes organisationnelles. Explorez les barrières psychologiques et structurelles qui dissimulent ces signes d'alerte potentiels et apprenez comment y remédier pour améliorer les protocoles de sécurité sur le lieu de travail.
Principaux enseignements
Ce n'est pas parce que vous avez évité une balle que vous devez hausser les épaules et vous en aller - les moments "Oops !" (les accidents évités de justesse) sont des mines d'or pour rendre les choses plus sûres. Mais les gens n'en parlent pas de peur de se faire regarder de travers, d'être réduits au silence ou de penser que ce n'est pas grave.
Remplir des rapports sur les accidents évités de justesse ne devrait pas vous donner l'impression de faire vos impôts. Les entreprises rendent souvent cette tâche aussi amusante que de regarder de la peinture sécher, avec de longs formulaires et des définitions plus floues qu'une photo de Bigfoot. Et si vous avez besoin d'un doctorat dans le jargon de l'entreprise pour le signaler, devinez quoi ? Personne ne le fera.
Il est essentiel de créer une culture d'entreprise qui prenne la sécurité au petit déjeuner - moins de Big Brother, plus de câlins de sécurité. Faites en sorte que les patrons mènent la danse de la sécurité, que les choses soient claires comme de l'eau de roche et qu'ils fassent réellement quelque chose à propos des rapports. En outre, un "Merci, champion !" (ou un beignet) lorsque quelqu'un signale un accident ne peut pas faire de mal.
La psychologie derrière les accidents évités de justesse non signalés
Lorsqu'il s'agit de ne pas signaler les accidents évités de justesse, nous devons d'abord nous demander pourquoi nous devrions nous préoccuper d'un événement qui n'a pas entraîné de préjudice ou de dommage. La réponse est simple : chaque accident évité de justesse est une leçon précieuse sur les risques potentiels et sur la manière de les empêcher de se reproduire à l'avenir. C'est comme si vous aviez un aperçu de ce qui pourrait mal tourner et que vous aviez la possibilité d'apporter des changements positifs avant que cela ne se produise. Malheureusement, ces incidents sont largement sous-déclarés, malgré les avantages qu'ils présentent.
Pourquoi les employés hésitent-ils à signaler les accidents évités de justesse ? La cause profonde réside dans la psychologie elle-même. Des biais cognitifs tels que le biais d'optimisme peuvent conduire les individus à sous-estimer le risque que des événements négatifs se produisent après avoir vécu un événement proche mais sans conséquences. Ceux qui croient en un "monde juste" peuvent attribuer les accidents évités de justesse uniquement à des facteurs externes au lieu de reconnaître leur responsabilité personnelle dans la prévention du danger. Une culture dans laquelle les pratiques dangereuses sont normalisées contribue aussi grandement à la sous-déclaration des cas, car elles commencent à être perçues comme un comportement acceptable.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les employés ne s'expriment pas lorsqu'ils sont confrontés à une situation d'accident évité de justesse. Il s'agit notamment de minimiser les risques en raison d'une attitude de type "chance" due à des tendances optimistes, d'un raisonnement erroné influencé par la croyance en un monde juste et de faibles attentes en termes de fiabilité. Ces cultures sont probablement responsables des répercussions directes liées à la peur, qui font que les gens craignent de notifier ou d'aborder les problèmes. Plutôt que d'encourager la libre pensée, elles cultivent un air de suspicion qui décourage la possibilité de découvrir ce qui a vraiment mal tourné. À l'inverse, un environnement plus équitable qui encourage l'apprentissage à partir des erreurs peut promouvoir la transparence en atténuant les craintes de conséquences néfastes basées sur la punition, pour autant qu'il y ait une véritable tentative d'introduire des changements qui empêchent les accidents de se reproduire. Alors qu'une mentalité de blâme décourage les employés de parler des accidents évités de justesse en raison des représailles possibles, une approche plus équitable encourage le partage des erreurs négligées afin d'améliorer les méthodes de sécurité.
La prévalence de la sous-déclaration des accidents évités de justesse est attribuée à une culture du blâme qui instille la peur chez les employés, ce qui les pousse à ne pas signaler les incidents. En revanche, une culture juste favorise un environnement d'apprentissage et de compréhension dans lequel l'accent est mis sur la prévention d'accidents similaires à l'avenir plutôt que sur l'attribution de responsabilités. Cela crée un sentiment de sécurité pour les personnes qui, autrement, pourraient craindre des répercussions si elles signalaient des accidents évités de justesse.
Malgré leur importance en tant qu'enseignements précieux et opportunités d'amélioration, divers facteurs tels que les biais cognitifs (par exemple, le biais d'optimisme), la normalisation de la déviance et les cultures d'entreprise découragent les employés de signaler les situations d'accidents évités de justesse. Toutefois, un changement visant à créer un environnement de travail plus sûr et plus équitable peut favoriser la transparence, en augmentant la probabilité de rapports complets par la réduction de la crainte de la désignation d'un bouc émissaire. En d'autres termes, les accidents évités de justesse ne doivent pas être ignorés, car chacun d'entre eux permet d'envisager l'avenir sans que des incidents similaires ne se reproduisent.
Peur des répercussions
La présence de la peur peut fortement décourager les employés de signaler les accidents évités de justesse, car elle a un effet dissuasif important. Dans le scénario du lieu de travail où vous renversez accidentellement des boîtes sans causer de dommages, la peur des conséquences possibles peut vous empêcher de signaler l'incident. La crainte d'être puni, de voir ses chances d'avancement limitées ou d'être soumis à un contrôle accru sont autant de facteurs qui contribuent à cette réticence à signaler les accidents évités de justesse.
Au cours des sessions de formation, il est essentiel de communiquer une politique de non-représailles afin de s'assurer que les employés se sentent suffisamment en sécurité et en confiance pour signaler des incidents de manière anonyme et sans s'inquiéter des répercussions potentielles. Ainsi, ils seront plus enclins à partager des informations sur les incidents réels et les incidents évités de justesse, ce qui contribuera à améliorer les mesures de sécurité générales au sein de l'organisation.
Embarras
L'embarras est souvent considéré comme le cousin de la peur lorsqu'il s'agit d'admettre ses erreurs. Ce n'est un secret pour personne que les gens n'aiment pas reconnaître leurs erreurs, surtout dans un environnement professionnel. Les employés peuvent même s'abstenir de signaler les accidents évités de justesse parce qu'ils veulent éviter de passer pour des idiots ou des personnes sujettes aux accidents. Le fait de commettre des erreurs au travail est sans aucun doute stigmatisé par la société. Des études ont montré que les professionnels de la santé hésitent à partager des informations sur les accidents évités de justesse en raison d'un sentiment de gêne et d'une appréhension à l'idée d'être jugés par leurs pairs.
Pression des pairs
L'influence de la pression des pairs ne se limite pas aux adolescents, puisqu'elle existe également sur le lieu de travail. L'état d'esprit général d'un groupe peut avoir un impact considérable sur la décision d'un individu de signaler un incident évité de justesse. Si le groupe a tendance à minimiser l'importance de la déclaration, les individus peuvent être poussés à s'y conformer. Les employés peuvent être confrontés à des dynamiques sociales qui les découragent de dénoncer des conditions ou des comportements dangereux. Il peut s'agir de commentaires ou d'attitudes qui minimisent les préoccupations en matière de sécurité et ajoutent du stress aux travailleurs qui souhaitent signaler une situation d'accident évité de justesse sur leur lieu de travail.
Obstacles organisationnels à la déclaration des accidents évités de justesse
Intéressons-nous maintenant à l'autre aspect de la question, à savoir les barrières organisationnelles. Ces obstacles peuvent empêcher les travailleurs de signaler les incidents évités de justesse si le plan de sécurité n'en fait pas clairement mention ou ne prévoit pas de politique en la matière. En conséquence, les employés peuvent avoir l'impression de nuire à la sécurité plutôt que de la promouvoir en évoquant ces incidents.
L'exploration nous permet de mieux comprendre comment ces défis peuvent entraver l'établissement de rapports efficaces sur les accidents évités de justesse et leur impact sur les lieux de travail.
Procédures d'établissement de rapports peu claires
Lorsque les employés reçoivent un document de 14 questions et qu'on leur demande de le remplir en seulement deux minutes, la tâche peut sembler insurmontable. C'est ce que ressentent les travailleurs lorsqu'ils sont confrontés à des formulaires complexes et longs pour signaler les accidents évités de justesse. L'absence d'instructions claires et normalisées pour reconnaître et signaler ces incidents ne fait qu'ajouter à leur difficulté, provoquant l'hésitation des employés.
Certains pourraient suggérer que les employés devraient simplement demander des éclaircissements s'ils ne comprennent pas le rapport. Cela ne tient pas compte de facteurs importants tels que la peur et l'embarras, qui contribuent grandement à ce que les travailleurs se sentent complètement désorientés par rapport à l'ensemble du processus de signalement des accidents évités de justesse. Ces émotions négatives les empêchent souvent de s'exprimer ou de demander de l'aide lorsqu'ils sont confrontés à des formulaires de déclaration d'accidents évités de justesse déroutants.
Ne pas disposer d'un logiciel approprié pour signaler et gérer les situations de quasi-accident
À l'ère actuelle de la technologie, ne pas disposer d'un système adéquat de gestion de l'information n'est pas une bonne chose. logiciel "near miss La gestion des incidents de quasi-accidents revient à essayer d'abattre un arbre avec un poisson, cela ne fonctionne tout simplement pas. Un logiciel approprié peut simplifier et améliorer le processus de signalement des incidents évités de justesse pour les employés.
Il peut également établir une structure organisée pour les rapports, ce qui permet d'éviter toute intimidation ou confusion chez les employés lorsqu'il s'agit d'envoyer des rapports sur les accidents évités de justesse.
Manque de formation et de sensibilisation (c.-à-d. un quasi-accident par rapport à un non-incident)
Il convient de noter que les infirmières novices et les autres membres du personnel entrent généralement dans les établissements de santé sans rien savoir des erreurs évitées de justesse, ce qui indique un manque d'éducation et de formation préalables dans ce domaine. Il n'est pas réaliste d'attendre des employés qu'ils signalent quelque chose qu'ils ne connaissent pas.
Pour accroître la sensibilisation et promouvoir le signalement, des sessions de formation régulières devraient être organisées, ainsi qu'une communication efficace sur ce qui constitue un accident évité de justesse. Cela peut être facilité par des définitions claires et des exemples positifs pour une meilleure compréhension de la part des employés.
Manque d'engagement de la direction
Le fait de voir son employeur donner la priorité à la sécurité peut inciter les gens à faire de même. Le rôle de la direction générale dans la promotion d'une culture de la sécurité et dans l'établissement de rapports sur les accidents évités de justesse est crucial. Lorsque les dirigeants font preuve d'une attitude positive à l'égard de la santé et de la sécurité, qu'ils participent activement à l'examen des rapports sur les accidents évités de justesse et qu'ils prennent des mesures en conséquence, cela a un effet d'entraînement sur la création d'un environnement dans lequel le signalement de ces événements est hautement valorisé.
Mesures dissuasives pour le signalement des accidents évités de justesse
L'autre côté de la médaille de la peur mérite également d'être pris en compte, à savoir les mesures dissuasives. Lorsqu'il s'agit de signaler des accidents évités de justesse, il peut y avoir des conséquences négatives telles que l'entrave à la performance officielle d'un service en matière de sécurité et la révélation de dangers potentiels. On peut également craindre que la responsabilité juridique soit engagée si des personnes extérieures utilisent à mauvais escient les informations contenues dans ces rapports.
Ce sentiment de peur qui entoure le signalement des accidents évités de justesse peut décourager les individus de s'exprimer, ce qui entraîne des obstacles dans l'ensemble du processus. En fin de compte, cela crée un obstacle à la communication efficace de données importantes concernant les préoccupations en matière de sécurité par le biais des quasi-accidents signalés.
Perception d'un niveau d'effort élevé pour signaler et enquêter sur les accidents évités de justesse et d'un faible retour sur cet investissement
De nombreuses personnes sont réticentes à faire des efforts pour signaler les accidents évités de justesse, car elles pensent que cela n'a que peu d'intérêt. Cette perception n'est pas exacte et peut en fait décourager les employés de signaler de tels incidents.
La vérité est que l'investissement dans les logiciel approprié La mise en place d'un système de gestion et d'enregistrement des quasi-accidents peut grandement simplifier le processus. Cela se traduit en fin de compte par un meilleur retour sur investissement, car les accidents réels peuvent être coûteux pour l'entreprise, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation.
Un retour d'information inadéquat
Le fait de signaler les accidents évités de justesse peut être un puissant facteur de motivation pour les employés, tandis que l'absence de retour d'information peut avoir des effets démotivants. L'absence d'amélioration visible après le signalement d'un accident évité de justesse peut amener les employés à considérer que leur signalement n'est pas important et conduire à une diminution du nombre de signalements à l'avenir.
Il est donc essentiel de fournir en temps utile un retour d'information constructif sur les incidents signalés, de communiquer ouvertement toute mesure de suivi prise en réponse et de reconnaître les efforts déployés pour effectuer ces signalements. Cette approche encouragera efficacement les rapports réguliers sur les accidents évités de justesse ainsi que les rapports d'incidents en reconnaissant leur importance pour la sécurité sur le lieu de travail.
Le rôle de la culture d'entreprise dans la déclaration des accidents évités de justesse
La culture d'une entreprise est comme le battement de son cœur, elle conditionne toutes les actions et décisions qui y sont prises. Tout comme un pouls régulier est vital pour une bonne santé, une culture professionnelle positive est essentielle pour promouvoir la sécurité sur le lieu de travail.
Dans cette discussion, nous examinerons comment différents aspects de la culture d'entreprise - tels que les attitudes de soutien, les pratiques de transparence et l'implication de la direction - peuvent avoir un impact sur la déclaration des accidents évités de justesse. La déclaration des accidents évités de justesse joue un rôle important dans la prévention des accidents potentiels et le maintien d'un environnement sûr au sein d'une organisation.
Importance d'une culture de soutien
Une culture de travail positive crée une atmosphère de sécurité dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour signaler les accidents évités de justesse sans crainte de représailles, ce qui favorise l'identification proactive des dangers et l'instauration d'une confiance mutuelle. Les organisations qui donnent la priorité à l'apprentissage plutôt qu'à la punition constatent que les employés sont plus enclins à signaler les accidents évités de justesse, ce qui se traduit en fin de compte par des améliorations constantes de la sécurité.
En revanche, l'absence d'une culture d'entreprise favorable peut décourager les employés de signaler les incidents évités de justesse et entraver la capacité d'identifier les risques potentiels. Cela souligne l'importance de favoriser un environnement qui encourage une communication ouverte sur les incidents manqués pour une gestion efficace des risques au sein des entreprises.
Transparence dans le processus d'élaboration des rapports
Un autre aspect crucial de la promotion d'une culture d'entreprise positive est la promotion de la transparence. Le maintien d'un processus ouvert et transparent de signalement des accidents évités de justesse est essentiel pour instaurer la confiance sur le lieu de travail, en veillant à ce que les employés soient convaincus que leurs signalements donneront lieu à des mesures significatives.
Le partage d'informations sur les résultats des rapports sur les accidents évités de justesse et sur les mesures de sécurité mises en œuvre en conséquence peut servir à motiver les employés à continuer à participer activement au processus de rapport. En communiquant ouvertement ces mises à jour, les entreprises peuvent encourager leur personnel à rester impliqué et engagé dans le maintien de niveaux élevés de sécurité au sein de l'organisation.
Le rôle de l'encadrement supérieur
Tout comme le capitaine guide le navire, les cadres supérieurs déterminent l'orientation de la culture de sécurité d'une entreprise. Leur gestion pratique est cruciale pour façonner la perception de la sécurité par les employés. Les cadres supérieurs doivent veiller à ce qu'une formation adéquate soit dispensée afin de démontrer leur engagement à maintenir un environnement de travail sûr et à soutenir un système efficace de signalement des accidents évités de justesse.
Stratégies visant à encourager la déclaration des accidents évités de justesse
Après avoir exploré les défis qui entravent la déclaration des accidents évités de justesse, notre attention doit se porter sur les méthodes permettant de promouvoir cette déclaration. Il s'agit notamment de rationaliser le processus de signalement, d'organiser des sessions de formation fréquentes et de reconnaître et d'encourager les efforts déployés en matière de signalement.
Simplifier le processus de déclaration
La rationalisation du processus de signalement peut avoir des effets positifs. Lorsque le processus est plus simple, les employés sont plus enclins à signaler les quasi-accidents. Il peut s'agir de remplacer un long formulaire par un système de signalement en ligne efficace ou une application mobile de signalement des accidents évités de justesse, ou encore de fournir des lignes directrices claires pour le signalement de ces incidents.
N'oubliez pas que l'objectif premier est de permettre aux personnes de signaler facilement et rapidement tout accident évité de justesse grâce à ce système simplifié.
Des formations régulières et des discussions sur la boîte à outils
L'aspect suivant à prendre en considération est la formation des employés. Des sessions de formation cohérentes et fréquentes, y compris des discussions sur la boîte à outils, ont pour double objectif de sensibiliser les employés aux accidents évités de justesse et de leur apprendre à les signaler correctement. La formation couvre tous les aspects liés à l'identification des accidents évités de justesse, à la compréhension de leur importance et à la connaissance du quand, du comment et du quoi de la déclaration de ces incidents.
Reconnaître et récompenser les efforts de signalement
Un autre aspect important à prendre en compte est la reconnaissance et la compensation des efforts de reporting. Qui n'apprécierait pas la reconnaissance d'un travail bien fait ? En reconnaissant et en récompensant les employés qui signalent des accidents évités de justesse, vous les motivez et vous leur montrez que leur contribution est appréciée à sa juste valeur.
Qu'il s'agisse d'une simple expression de gratitude ou d'un prix décerné à l'employé du mois, le fait de reconnaître et de récompenser les efforts de signalement peut grandement encourager le signalement des accidents évités de justesse.
Résumé
Nous avons abordé la psychologie qui sous-tend les accidents évités de justesse non signalés, les obstacles organisationnels, le rôle de la culture d'entreprise et les stratégies visant à encourager la déclaration des accidents évités de justesse. N'oubliez pas que l'objectif de la déclaration des accidents évités de justesse n'est pas de trouver des fautes ou des responsabilités, mais de tirer les leçons de ce qui aurait pu être un désastre et de prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Questions fréquemment posées
Pourquoi les accidents évités de justesse ne sont-ils pas signalés ?
De nombreux accidents évités de justesse ne sont pas signalés parce que les employés comprennent mal les procédures de signalement, qu'ils sont frustrés par la complexité de la bureaucratie, qu'ils craignent les répercussions, qu'ils sont gênés, qu'ils subissent la pression de leurs pairs, etc.
Pourquoi est-il important de signaler les incidents évités de justesse ?
Il est essentiel de signaler un incident évité de justesse, qu'il soit à l'origine d'une blessure ou d'un dommage. Il joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la sécurité sur le lieu de travail et dans la promotion d'une culture d'entreprise positive. En tant que tel, il doit être signalé rapidement à votre supérieur hiérarchique.
N'hésitez pas à signaler tout incident évité de justesse survenu sur le lieu de travail, car ils sont importants pour améliorer la sécurité générale et favoriser un meilleur environnement de travail au sein de l'entreprise. Veillez à informer votre superviseur de tout danger ou risque potentiel observé sur le lieu de travail.
Quels sont les obstacles à la déclaration des accidents évités de justesse ?
Les difficultés liées au signalement des accidents évités de justesse peuvent provenir du processus ardu d'utilisation du système de signalement, de l'inaction de la direction et des subtilités liées à l'établissement d'un rapport. Essentiellement, on peut avoir l'impression de remplir un formulaire excessivement complexe sans avoir l'assurance qu'une action sera entreprise en conséquence.
Ces obstacles empêchent la communication efficace des risques potentiels par le biais des rapports d'anomalies, qui auraient pu constituer des informations précieuses pour l'amélioration des mesures de sécurité. Des problèmes tels que la difficulté à naviguer dans le système de signalement et le manque de réactivité de la direction.
