Przejdź do treści 
Oszczędzaj czas i zwiększaj zyski z Twoim botem głosowym AI
Boty głosowe, głosowi agenci AI mogą obsługiwać rutynowe połączenia telefoniczne, planowanie spotkań i zapytania klientów 24/7, uwalniając Twój czas, aby skupić się na zadaniach o wyższej wartości. Oferujemy szybkie wykonanie Twojego "szytego na miarę" bota głosowego AI, przeszkolonego na Waszej bazie wiedzy i dostosowanego do Waszych procedur, jak obsługa klienta. W rezultacie oszczędzasz czas i zwiększasz zyski bez poświęcania jakości usług.
Twój bot głosowy - Twoje korzyści
- Dostępność 24/7. Boty głosowe mogą działać non-stop, obsługując interakcje z klientami o każdej porze dnia i nocy. Zapewnia to stałe wsparcie i skraca czas oczekiwania użytkowników w różnych strefach czasowych.
- Efektywność kosztowa. Voice AI zmniejsza zapotrzebowanie na duże zespoły call center, znacznie obniżając koszty operacyjne. Obsługuje dużą liczbę połączeń bez zwiększania liczby pracowników.
- Szybszy czas reakcji. Agenci głosowi AI mogą natychmiast uzyskać dostęp do danych i udzielać szybkich, dokładnych odpowiedzi. Prowadzi to do bardziej wydajnej obsługi i większego zadowolenia użytkowników.
- Skalowalność. Niezależnie od tego, czy obsługujesz 10 czy 10 000 połączeń, Voice AI łatwo się skaluje bez uszczerbku dla wydajności. Dostosowuje się do rozwoju firmy bez kosztownych zmian infrastruktury.
- Lepsze doświadczenie klienta. Naturalnie brzmiący agenci głosowi oferują przyjazną, spójną obsługę. Zmniejszają frustrację, szybko przekierowując połączenia lub rozwiązując typowe problemy.
- Obsługa wielu języków. Głosowa sztuczna inteligencja może komunikować się w wielu językach, obsługując szerszą bazę klientów. Zwiększa to inkluzywność i globalny zasięg.
- Gromadzenie i analiza danych. Boty głosowe automatycznie rejestrują, transkrybują i analizują interakcje, dostarczając cennych informacji biznesowych. Pomaga to firmom identyfikować trendy, ulepszać usługi i podejmować decyzje oparte na danych.
- Integracja z systemami biznesowymi. Voice AI może łączyć się z CRM, kalendarzami i systemami biletowymi w celu automatyzacji przepływów pracy. Zapewnia to płynne wykonywanie zadań, takich jak rezerwowanie spotkań lub aktualizowanie rekordów.
Opinie naszych Klientów
Wykorzystanie agentów głosowych AI - przykłady
Oto kilka rzeczywistych przykładów botów głosowych, które możemy opracować dla Twojej firmy
- Planowanie spotkań. Agenci głosowi AI mogą rezerwować, przekładać lub anulować spotkania w czasie rzeczywistym. Integrują się z kalendarzami i automatycznie wysyłają potwierdzenia.
- Obsługa klienta. Boty głosowe mogą obsługiwać typowe zapytania, skargi i rozwiązywać problemy 24/7. Skracają one czas oczekiwania i zwalniają agentów do rozwiązywania złożonych problemów.
- Śledzenie zamówień i aktualizacje statusu. Klienci mogą dzwonić, aby uzyskać aktualizacje swoich zamówień w czasie rzeczywistym za pośrednictwem agenta głosowego. Łączy się z systemami magazynowymi i logistycznymi, aby zapewnić dokładne informacje.
- Połączenia wychodzące w celu pozyskiwania i kwalifikacji potencjalnych klientów. Agenci głosowi mogą inicjować połączenia wychodzące, aby angażować potencjalnych klientów na dużą skalę. Zadają kwalifikujące pytania, zbierają informacje kontaktowe i przekazują ciepłe leady do zespołu sprzedaży.
- Kwalifikacja leadów i sprzedaż. Głosowa sztuczna inteligencja może angażować przychodzących rozmówców, zadawać kwalifikujące pytania i kierować gorących potencjalnych klientów do przedstawicieli handlowych. Przyspiesza to ścieżkę sprzedaży i zwiększa współczynniki konwersji.
- Ankiety i zbieranie opinii. Boty głosowe mogą dzwonić do klientów po interakcji lub po zakupie w celu zebrania opinii. Rejestrują i analizują odpowiedzi w celu poprawy jakości.
- Wewnętrzny Helpdesk IT. Pracownicy mogą używać agentów głosowych do resetowania haseł, rozwiązywania problemów z oprogramowaniem lub otwierania zgłoszeń. Automatyzuje to powtarzalne zadania wsparcia wewnętrznego i poprawia wydajność.
- Przypomnienia i działania następcze dotyczące opieki zdrowotnej. Głosowa sztuczna inteligencja może przypominać pacjentom o zbliżających się wizytach, harmonogramach przyjmowania leków lub wizytach kontrolnych. Zmniejsza to liczbę nieobecności i pomaga utrzymać zgodność leczenia.
Rozwój botów głosowych AI - technologie
Retell AI
Platforma do tworzenia realistycznych botów głosowych w czasie rzeczywistym, opartych na dużych modelach językowych do rozmów telefonicznych i internetowych.
VAPI
Przyjazna dla deweloperów platforma do tworzenia agentów głosowych AI w czasie rzeczywistym, którzy mogą wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne za pomocą LLM.
Nasz rozwój chatbota - realizacje
Agencja Voice AI - jak pracujemy?
- 1. Bezpłatna konsultacja, aby zrozumieć Wasze potrzeby, typowe wzorce połączeń, wąskie gardła.
- 2. Szybkie stworzenie Twojego bota głosowego, dostosowanego do Waszego specyficznego sposobu pracy (np. obsługi klienta), nauczonego na Waszej bazie wiedzy; testowanie i wdrożenie.
- 3. Cieszysz się korzyściami: rosnącymi przychodami, oszczędnością czasu i pieniędzy.
Porozmawiajmy o Twoim bocie głosowym
Oddzwonimy lub odpowiemy e-mailem w ciągu godziny (poniedziałek – piątek, 9 – 17).
Jarosław Pietras
Czym jest sztuczna inteligencja głosowa?
Voice AI odnosi się do technologii, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do rozumienia i generowania ludzkiej mowy, tworząc płynną interakcję między maszynami a ludźmi. Ta najnowocześniejsza technologia jest w stanie wykonywać niezliczone zadania, takie jak odpowiadanie na pytania, dostarczanie informacji i zarządzanie połączeniami telefonicznymi, znacznie poprawiając interakcje z klientami za pomocą głosów ai i zapewniając głos podobny do ludzkiego. Dodatkowo, odkrycie, w jaki sposób działają agenci głosowi, może jeszcze bardziej usprawnić te interakcje.
Poza podstawowymi funkcjami, technologia głosowa AI może również tworzyć angażujące treści dla różnych aplikacji. Wyobraź sobie słuchanie audiobooka opowiadanego przez sztuczną inteligencję z doskonałym głosem lub oglądanie filmu na YouTube, w którym agent głosowy AI zapewnia płynną narrację. Aplikacje te zwiększają dostępność i dodają warstwę interaktywności, która wcześniej była niewyobrażalna.
Jak działają głosowi agenci AI
Magia stojąca za agentami głosowymi AI zaczyna się od automatycznego rozpoznawania mowy (ASR), technologii, która konwertuje język mówiony na dane cyfrowe. Zaawansowane systemy ASR wykorzystują neuronowe modele zamiany tekstu na mowę, które znacznie zwiększają dokładność rozpoznawania mowy, dzięki czemu interakcje są płynniejsze i bardziej niezawodne.
Gdy wypowiedziane słowa zostaną przekonwertowane na tekst, zaczyna działać prawdziwa inteligencja. Agenci głosowej sztucznej inteligencji wykorzystują rozumienie języka naturalnego (NLU) do interpretowania intencji użytkownika. Oznacza to, że sztuczna inteligencja może zrozumieć, co rozmówca ma na myśli, a nie tylko to, co mówi, dzięki zaawansowanym algorytmom rozpoznawania intencji.
Proces ten nie kończy się na zrozumieniu. Agenci głosowi AI wykorzystują technologię Text-to-Speech (TTS) do konwersji zinterpretowanego tekstu z powrotem na naturalnie brzmiącą mowę. W tym miejscu rozmowa staje się dwukierunkowa, a sztuczna inteligencja zapewnia odpowiedzi w czasie rzeczywistym, które mogą obejmować rezerwację spotkań lub natychmiastowe wyszukiwanie informacji. Współcześni agenci głosowi AI utrzymują kontekst rozmów, ułatwiając płynniejsze i bardziej naturalne interakcje.
Personalizacja to kolejna kluczowa cecha tych agentów. Mogą oni przyjmować unikalne cechy tonu i akcentu, dzięki czemu interakcja jest bardziej ludzka i dostosowana do indywidualnych preferencji i stylów mówienia. Szybka i responsywna wydajność dodatkowo poprawia wrażenia użytkownika, zapewniając, że interakcje są nie tylko dokładne, ale także angażujące, ze spersonalizowanymi odpowiedziami.
Kluczowe zalety botów głosowych AI
Jedną z najważniejszych zalet technologii głosowej AI jest jej zdolność do:
Zapewnij całodobową obsługę klienta, obsługując dużą liczbę zapytań bez żadnych przestojów.
Zaspokajaj potrzeby klientów o każdej porze dnia i nocy, zapewniając ciągłość obsługi.
Zautomatyzuj rutynowe zadania, pozwalając firmom obniżyć koszty obsługi klienta i przenieść zasoby do bardziej wartościowych działań.
Wydajność to kolejna ważna zaleta głosowych agentów AI:
Znacząco zwiększają wydajność agentów obsługi klienta poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, pozwalając przedstawicielom ludzkim skoncentrować się na bardziej złożonych problemach.
Automatyzacja ta przyspiesza czas reakcji i poprawia ogólną jakość usług.
Boty głosowe mogą być skalowane w celu obsługi zwiększonej liczby interakcji z klientami w miarę rozwoju firmy, zapewniając wysoki poziom usług nawet w okresach szczytu.
Kolejną istotną zaletą jest spójność jakości usług. Agenci głosowej sztucznej inteligencji mogą zarządzać wieloma zapytaniami jednocześnie, co prowadzi do skrócenia czasu oczekiwania i bardziej jednolitego doświadczenia klienta. Ich zdolność do zapewniania wielokanałowego doświadczenia gwarantuje, że obsługa pozostaje spójna na różnych platformach, co dodatkowo zwiększa poziom obsługi klienta oraz jego frustrację i zadowolenie.
Usprawnienie obsługi klienta dzięki botom głosowym AI
Zastosowania głosowej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta są rozległe i zróżnicowane. Te boty głosowe AI mogą:
Skutecznie obsługuj liczne połączenia przychodzące
Udzielaj natychmiastowych i spersonalizowanych odpowiedzi na zapytania klientów.
Popraw jakość obsługi klienta, upewniając się, że żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi.
Zaplanuj spotkania
Podaj szczegółowe informacje
Angażuj dzwoniących w znaczący sposób, czyniąc interakcje bardziej produktywnymi i satysfakcjonującymi z pomocą agenta telefonicznego AI.
Redukcja kosztów operacyjnych to kolejna istotna korzyść z zastosowania Voice AI. Dzięki automatyzacji wielu zadań związanych z obsługą klienta, firmy mogą zmniejszyć swoje koszty operacyjne przy jednoczesnej poprawie wydajności. Co więcej, ciągłe wsparcie zapewniane przez Voice AI gwarantuje, że zapytania klientów są obsługiwane nawet poza standardowymi godzinami pracy, dodając kolejną warstwę wygody dla klientów.
Sztuczna inteligencja głosowa zwiększa zaangażowanie użytkowników poprzez:
Dostarczanie spersonalizowanych interakcji w oparciu o wcześniejsze historie rozmów, dzięki czemu interakcje z klientami są bardziej angażujące i mniej frustrujące.
Zapewnienie lepszego ogólnego doświadczenia.
Korzystanie z funkcji automatycznej odpowiedzi po nieodebranych połączeniach, aby upewnić się, że żaden kwalifikujący się potencjalny klient nie pozostaje bez opieki, znacznie poprawiając wydajność operacyjną.
Boty głosowe w różnych branżach
Sztuczna inteligencja głosowa robi furorę w różnych branżach, z których każda znajduje unikalne sposoby wykorzystania tej technologii. W opiece zdrowotnej sztuczna inteligencja głosowa pomaga w planowaniu wizyt poprzez:
Umożliwienie pacjentom rezerwacji wizyt poprzez podanie ich preferencji.
Usprawnienie procesu rezerwacji spotkań
Zwiększenie zadowolenia pacjentów poprzez zapewnienie wygodniejszej metody rezerwacji.
W finansach sztuczna inteligencja głosowa umożliwia sprawdzanie salda konta w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom dostęp do informacji finansowych bez konieczności logowania się do aplikacji bankowych. Sprzedawcy internetowi, tacy jak firma X, odnotowali wzrost średniej wartości zamówienia o 30% po zintegrowaniu Voice AI z procesami sprzedaży. Technologia ta zwiększa komfort zakupów, dostarczając rekomendacje produktów na podstawie zapytań klientów.
Restauracje korzystają ze zautomatyzowanych systemów rezerwacji, które pozwalają klientom rezerwować stoliki za pomocą poleceń głosowych, dzięki czemu posiłki są bardziej płynne. W nieruchomościach agent AI pomaga w planowaniu wycieczek po nieruchomości, sprawdzając dostępność agenta i wysyłając zaproszenia do kalendarza.
Firmy logistyczne wykorzystują sztuczną inteligencję głosową do śledzenia paczek i dostarczania aktualizacji w czasie rzeczywistym, zwiększając zadowolenie klientów. Ponadto usługi publiczne wykorzystują sztuczną inteligencję głosową do dostarczania informacji o rejestracji wyborców i lokalizacjach głosowania, zwiększając zaangażowanie obywatelskie.
Wyzwania i kwestie związane z głosową sztuczną inteligencją
Interakcje międzyludzkie oparte na sztucznej inteligencji
Jedną z najbardziej imponujących cech botów głosowych AI jest ich zdolność do interpretowania treści emocjonalnych za pomocą wskazówek głosowych, takich jak ton i tempo. Zdolność ta pozwala im dostosować ton i język w oparciu o nastroje użytkownika, poprawiając w ten sposób skuteczność komunikacji. Agenci ci mogą dynamicznie zarządzać rozmowami, pozwalając na przerwy i wyjaśnienia, podobnie jak głosowy agent AI.
Reagowanie w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla utrzymania przepływu naturalnych rozmów i rzeczywistych konwersacji. Agenci głosowi AI ułatwiają konwersacje podobne do ludzkich poprzez przetwarzanie języka naturalnego z niskim opóźnieniem, zapewniając płynne interakcje bez zauważalnych opóźnień. Ta zdolność do interakcji z ciepłem i inteligencją sprawia, że agenci głosowi AI są prawie nie do odróżnienia od ludzkich agentów, spełniając oczekiwania klientów dotyczące inteligentnych i konwersacyjnych interakcji głosowych i interakcji opartych na głosie.
Wielojęzyczne wsparcie i globalny zasięg
Technologia Voice AI obsługuje wiele języków i akcentów, dzięki czemu nadaje się do obsługi zróżnicowanej bazy klientów o różnych głosach. Na przykład Retell AI obsługuje ponad 18 języków, zapewniając firmom możliwość obsługi globalnej publiczności. Ta wielojęzyczność ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą zwiększyć swój zasięg i poprawić zaangażowanie klientów na skalę międzynarodową.
Tłumaczenie językowe w czasie rzeczywistym zwiększa komfort obsługi klienta, umożliwiając wsparcie w preferowanym języku użytkownika i innych językach. Klonowanie głosu w różnych językach i wielojęzyczna synteza mowy zachowują niestandardowy głos lektora i rodzimy akcent podczas tłumaczenia, dzięki czemu interakcje są bardziej spersonalizowane i autentyczne.
Dzięki obsłudze ponad 42 języków, Voice AI może zaangażować szersze grono odbiorców na całym świecie, przełamując bariery językowe i zapewniając płynną komunikację.
Integracja z istniejącymi systemami
Jedną z wyróżniających się cech Voice AI jest jej zdolność do płynnej integracji z różnymi systemami biznesowymi. Integracja Voice AI z systemami CRM umożliwia rozmowy kontekstowe poprzez rejestrowanie szczegółów połączeń. Zapewnia to, że interakcje z klientami są świadome i spersonalizowane, poprawiając ogólne wrażenia z obsługi.
Integracja Voice AI z systemami telefonicznymi usprawnia obsługę połączeń i komunikację, zwłaszcza w przypadku dużej liczby połączeń i wielu połączeń. Dobrze udokumentowane interfejsy API mają kluczowe znaczenie dla płynnej integracji z istniejącymi systemami telefonicznymi, zapewniając, że nowa technologia usprawnia, a nie zakłóca operacje połączeń i może pomóc w skuteczniejszym odbieraniu połączeń, umożliwiając różnorodne głosy w komunikacji. Dodatkowo, trunking SIP może jeszcze bardziej zoptymalizować te procesy.
Kwestie kompatybilności ze starszymi systemami mogą jednak stanowić wyzwanie, dlatego kluczowe znaczenie ma ocena istniejącej technologii przed wdrożeniem.
Bezpieczeństwo i zgodność
Bezpieczeństwo i zgodność są najważniejsze przy wdrażaniu rozwiązań Voice AI. Systemy te muszą być zgodne z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO i CCPA, które określają sposób gromadzenia, wykorzystywania i przechowywania danych głosowych. Zgodność z przepisami takimi jak Illinois Biometric Information Privacy Act wymaga wyraźnej zgody na gromadzenie danych głosowych, zapewniając przejrzystość i zaufanie użytkowników.
Aby zabezpieczyć dane głosowe, niezbędne są kluczowe środki, takie jak szyfrowanie, kontrola dostępu i regularne audyty bezpieczeństwa. Zasady przechowywania danych powinny zapewniać, że nagrania głosowe są przechowywane tylko tak długo, jak to konieczne i usuwane natychmiast, gdy nie są już potrzebne. Ponadto biometria głosowa stanie się istotną funkcją bezpieczeństwa, umożliwiającą identyfikację użytkownika za pomocą unikalnych wzorców głosowych, co dodatkowo zwiększy bezpieczeństwo.
Wdrażanie głosowej sztucznej inteligencji w Twojej firmie
Wdrożenie Voice AI w Twojej firmie rozpoczyna się od dokładnej oceny potrzeb, aby wskazać, gdzie technologia może przynieść największe korzyści. Należy zdefiniować jasne cele, aby dostosować wdrożenie do ogólnych celów biznesowych, zapewniając, że technologia przyniesie pożądane rezultaty.
Ustrukturyzowany plan wdrożenia ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Plan ten powinien określać role, obowiązki i harmonogramy, zapewniając, że wszyscy interesariusze są zgodni i świadomi swoich zadań. Szkolenie pracowników w zakresie nowych narzędzi głosowej sztucznej inteligencji ma kluczowe znaczenie dla skutecznej integracji i wykorzystania, pomagając zapewnić płynne przejście. Zespół wsparcia będzie odgrywał kluczową rolę w tym procesie.
Testy pilotażowe systemów Voice AI mogą pomóc zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy przed pełnym wdrożeniem. Bieżące monitorowanie wydajności systemu jest również ważne, aby upewnić się, że spełnia on oczekiwane wyniki. Po początkowym sukcesie, badanie dodatkowych zastosowań Voice AI może jeszcze bardziej usprawnić operacje biznesowe.
Prawdziwe historie sukcesu
Historie sukcesu firm wdrażających Voice AI są zarówno inspirujące, jak i pouczające. Weźmy na przykład Synthflow, który widział:
Wzrost liczby odebranych połączeń o 24% po zintegrowaniu Voice AI z ich operacjami, co poprawiło zaangażowanie klientów.
Wzrost liczby rezerwacji demo i współczynników konwersji sprzedaży.
Wzrost liczby wybieranych kontaktów o 31%, demonstrujący wydajność i zasięg technologii Voice AI.
Przyszłe trendy w głosowej sztucznej inteligencji
Przyszłość sztucznej inteligencji głosowej ma być jeszcze bardziej transformacyjna, dzięki postępom, które sprawią, że interakcje będą bardziej empatyczne i kontekstowe. Jednym z kluczowych osiągnięć jest włączenie inteligencji emocjonalnej, umożliwiającej systemom AI postrzeganie i reagowanie na emocje użytkowników. Analiza nastrojów jeszcze bardziej zwiększy te możliwości, umożliwiając sztucznej inteligencji głosowej interpretowanie tonów emocjonalnych i reagowanie z odpowiednią empatią.
Generatywna sztuczna inteligencja będzie również odgrywać znaczącą rolę w przyszłości sztucznej inteligencji głosowej, umożliwiając systemom tworzenie kontekstowo odpowiednich odpowiedzi, zamiast polegać wyłącznie na wstępnie zapisanych dialogach. Sprawi to, że rozmowy będą bardziej naturalne i angażujące, jeszcze bardziej zacierając granice między interakcjami człowieka i sztucznej inteligencji.
MCP
Model Context Protocol (MCP) to przełomowe rozwiązanie, które zwiększa funkcjonalność agentów Voice AI, umożliwiając płynną interakcję z zewnętrznymi narzędziami, źródłami danych i usługami. Przykładowo, agent może używać serwera MCP do wykonywania połączeń wychodzących, takich jak przypominanie pacjentom o wizytach lub potwierdzanie zamówień. Możliwości te znacznie zwiększają praktyczną użyteczność Voice AI w różnych rzeczywistych scenariuszach.
Co więcej, MCP umożliwia agentom transkrypcję dźwięku z rozmów lub spotkań i wykorzystanie transkrybowanego tekstu do dalszego przetwarzania. Ta integracja może również uzyskać dostęp do baz danych informacji o produktach, zapewniając użytkownikom szczegółowe informacje podczas rozmowy głosowej, poprawiając w ten sposób obsługę klienta i wydajność operacyjną.
Porozmawiajmy o twoim agencie głosowym AI.
Oddzwonimy lub odpowiemy e-mailem w ciągu godziny (poniedziałek – piątek, 9 – 17).
Jarosław Pietras
