Voicebot dla sklepu internetowego – odbieraj wszystkie telefony 24/7

Nie odbierasz wszystkich telefonów od klientów, którzy chcą kupić, zapytać o dostawę, sprawdzić produkt albo zrobić zwrot? Poświęcasz zbyt dużo czasu na powtarzalne rozmowy telefoniczne?

Nasz szyty na miarę voicebot odbiera telefony 24/7, rozmawia naturalnie, pomaga klientom wybrać produkty, wysyła linki SMS-em, odpowiada na pytania o zamówienia, zwroty i obsługę oraz zapisuje każdą rozmowę dla Twojego zespołu.

Chcesz porozmawiać z tym voicebotem dla e-commerce i zobaczyć, jak sprawdzi się w Twoim sklepie internetowym?

POROZMAWIAJ Z NAMI - PRZETESTUJ SAM

Zobacz naszego voicebota AI w działaniu w sklepie internetowym

Zobacz, jak prawdziwy telefoniczny asystent AI może rozmawiać z klientami, przyjmować zamówienia i obsługiwać reklamacje.

Nasz voicebot odebrał ponad 2300 połączeń i umówił 430 wizyt

Wybrane boty głosowe, które zbudowaliśmy. Więcej informacji znajdziesz na stronie Realizacje.

Wybór produktów, zamówienia telefoniczne, reklamacje i linki SMS

Zamówienia, menu, harmonogram i strefy dostaw

430 rezerwacji w 6 miesięcy

Co może obsłużyć telefoniczna AI w e-commerce?

Bot głosowy w Twoim sklepie internetowym może nie tylko przyjmować zamówienia, ale też obsługiwać najczęstsze telefony od klientów: doradztwo produktowe, pytania o zamówienia i dostawę, reklamacje, zgłoszenia serwisowe oraz ogólne informacje o sklepie.

Pytania o status zamówienia i dostawy

Klienci często dzwonią, żeby zapytać, gdzie jest ich zamówienie, czy zostało już wysłane, kiedy dotrze, albo jaki jest aktualny status dostawy.
Bot głosowy może obsłużyć takie pytania, jeśli ma dostęp do API lub zaakceptowanej integracji z systemem, w którym znajdują się dane o zamówieniach i dostawach. Jeśli bezpośredni dostęp nie jest możliwy, może zebrać numer zamówienia i dane klienta dla Twojego zespołu.

Jaki problem rozwiązuje: mniej powtarzalnych telefonów o status zamówienia i jaśniejsze informacje dla zespołu, gdy potrzebny jest ręczny kontakt z klientem.

Reklamacje, serwis i zgłoszenia gwarancyjne

Klienci mogą dzwonić, żeby zgłosić reklamację, problem serwisowy, sprawę gwarancyjną lub problem z produktem.
Voicebot może od razu przyjąć zgłoszenie, zebrać potrzebne dane i poinformować klienta, że Twój zespół skontaktuje się z nim tak szybko, jak to możliwe. Alternatywnie może wysłać SMS-em link do właściwego formularza albo przekierować rozmowę bezpośrednio do konsultanta.

Jaki problem rozwiązuje: mniej chaotycznych telefonów reklamacyjnych, szybsza rejestracja spraw i lepiej przygotowane zgłoszenia dla zespołu obsługi.

Ogólne informacje o sklepie internetowym

Wiele telefonów dotyczy podstawowych informacji o sklepie internetowym: godzin pracy, zasad dostawy, metod płatności, polityki zwrotów, warunków gwarancji, opcji faktury albo kontaktu z właściwym działem.
Voicebot może odpowiadać na takie pytania spójnie, na podstawie rzeczywistych zasad Twojego sklepu i treści ze strony internetowej.

Jaki problem rozwiązuje: Twój zespół poświęca mniej czasu na powtarzanie tych samych informacji, a klienci nadal otrzymują szybkie i jasne odpowiedzi przez telefon.

Opinie naszych Klientów

Naszym zdaniem najlepsza rekomendacja

Najważniejsze funkcje voicebota dla e-commerce

Twój voicebot AI to coś więcej niż asystent telefoniczny. Odbiera telefony, korzysta z wiedzy Twojego sklepu, wysyła linki SMS-em, zapisuje uporządkowane dane z rozmów i przekazuje złożone sprawy do Twojego zespołu.

1. Odbieranie telefonów 24/7
Bot głosowy może odbierać telefony od klientów w godzinach pracy, po godzinach, w weekendy lub podczas sezonowych wzrostów liczby zapytań.
Może obsługiwać wszystkie telefony, nieodebrane połączenia, połączenia przy zajętej linii albo połączenia z wybranych numerów kampanii.
Kluczowa funkcja: mniej nieodebranych telefonów i szybszy pierwszy kontakt z klientami.
2. Baza wiedzy sklepu internetowego
Asystent AI może korzystać z katalogu produktów, FAQ, zasad dostawy, polityki zwrotów, warunków gwarancji i procedur obsługi.
Dzięki temu może odpowiadać na pytania klientów na podstawie prawdziwych informacji z Twojego sklepu internetowego, a nie ogólnych założeń.
Kluczowa funkcja: spójne odpowiedzi na podstawie rzeczywistych zasad działania Twojego sklepu.
3. Linki SMS w trakcie rozmowy lub po jej zakończeniu
Bot głosowy może wysyłać klientowi przydatne linki bezpośrednio SMS-em: strony produktów, kategorie, strony koszyka lub płatności, formularze zwrotu, formularze reklamacyjne, instrukcje albo artykuły pomocy.
Dzięki temu klient może kontynuować online bez ręcznego szukania właściwej strony.
Kluczowa funkcja: szybsze działanie klienta po rozmowie telefonicznej.
4. Ustrukturyzowane dane z rozmowy
Po każdej rozmowie voicebot może zapisać dane klienta, typ rozmowy, status, produkt, numer zamówienia, problem, kolejny krok, krótkie podsumowanie i link do nagrania.
Twój zespół otrzymuje czytelny zapis sprawy zamiast ogólnej notatki albo powiadomienia o nieodebranym połączeniu.
Kluczowa funkcja: lepsza widoczność rozmów i mniej niekompletnych notatek z obsługi klienta.
5. Statusy i klasyfikacja rozmów
Każda rozmowa może być sklasyfikowana według tematu i statusu, na przykład: pytanie o produkt, status zamówienia, problem z dostawą, reklamacja, zgłoszenie serwisowe, prośba o oddzwonienie albo przekazanie do człowieka.
Dzięki temu łatwiej filtrować rozmowy i zdecydować, czym zespół powinien zająć się w pierwszej kolejności.
Kluczowa funkcja: szybszy follow-up i lepsze ustalanie priorytetów dla Twojego zespołu.
6. Przekazywanie spraw do człowieka i powiadomienia
Gdy sprawa wymaga kontaktu z człowiekiem, bot głosowy może przekierować rozmowę, utworzyć prośbę o oddzwonienie albo powiadomić Twój zespół e-mailem, w arkuszu, CRM-ie lub helpdesku — zależnie od konfiguracji.
Przed przekazaniem sprawy bot głosowy może zebrać podstawowy kontekst, żeby Twój zespół nie musiał zaczynać od zera.
Kluczowa funkcja: AI obsługuje powtarzalne telefony, a ludzie skupiają się na sprawach, które wymagają ludzkiej oceny.
7. Elastyczne integracje
Pierwsza wersja może działać w oparciu o treści z Twojej strony internetowej, Google Sheets, powiadomienia e-mail i linki SMS.
Później bot głosowy może zostać połączony z Twoją platformą e-commerce, CRM-em, helpdeskiem, systemem zamówień lub innymi narzędziami — jeśli udostępniają bezpieczny dostęp przez API.
Kluczowa funkcja: możesz zacząć prosto i rozwijać system krok po kroku.

Czy voicebot sprawdzi się w Twoim sklepie?

Voicebot nie jest dla każdego sklepu internetowego. Ale jeśli Twoi klienci dzwonią przed zakupem albo zespół codziennie odpowiada na te same pytania, może szybko stać się praktycznym narzędziem obsługi i sprzedaży.

To idealne rozwiązanie, jeśli:

Odbierasz telefony od klientów w sprawie produktów, zamówień, dostawy, zwrotów lub dostępności. Chcesz, aby asystent AI odpowiadał na częste pytania i zapisywał każdą rozmowę z krótkim podsumowaniem, statusem i danymi klienta.
Czasami nie odbierasz w godzinach szczytu, wieczorami, w weekendy lub podczas sezonowych wzrostów liczby zapytań.
Chcesz obsługiwać zapytania i zamówienia klientów także po godzinach pracy ale nie chcesz zatrudniać dodatkowych pracowników.
Twój zespół odpowiada na powtarzalne pytania o dostawę, dostępność, zwroty, reklamacje, faktury lub status zamówienia.
Klienci dzwonią, żeby zapytać, który produkt wybrać. Twoje produkty wymagają wyjaśnienia, porównania lub doradztwa przed zakupem.
Chcesz wysyłać klientom linki SMS-em do produktów, kategorii, stron płatności lub formularzy obsługi.
Masz katalog produktów, stronę internetową, FAQ, regulaminy lub wewnętrzną bazę wiedzy, z których asystent AI może korzystać.

To nie jest dla Ciebie, jeśli:

Twój sklep internetowy prawie nigdy nie odbiera telefonów albo w ogóle nie chcesz oferować obsługi telefonicznej.
Każda sprawa klienta wymaga ręcznej weryfikacji przez doświadczonego pracownika.
Twoje produkty są bardzo proste, a klienci nigdy nie potrzebują pomocy przed zakupem.
Nie zależy Ci na zwiększeniu możliwości obsługi klienta ani na poprawie doświadczenia klienta.
Nie masz wiarygodnych informacji o produktach, zasadach dostawy, polityce zwrotów lub FAQ.

Możliwe scenariusze użycia: asystent AI do obsługi telefonów odbiera tylko nieodebrane połączenia, działa po godzinach pracy albo staje się pierwszą linią obsługi telefonicznej. Odpowiada na częste pytania, zbiera dane, wysyła przydatne linki i przekazuje bardziej złożone sprawy do Twojego zespołu.

Jak stworzymy Twojego voicebota dla e-commerce

Jasny proces krok po kroku — z botem głosowym AI dopasowanym do Twoich produktów, zasad i sposobu obsługi klientów.

1. Rozmowa wstępna i zakres (2–5 dni)

Zaczynamy od krótkiej rozmowy, żeby zrozumieć, jak Twój sklep internetowy obsługuje dziś zapytania telefoniczne: pytania o produkty, status zamówienia, dostawę, zwroty, reklamacje, gwarancję i wsparcie.
Ustalamy, czym bot głosowy AI ma się zajmować, czego nie powinien obsługiwać oraz kiedy powinien przekazać lub eskalować sprawę do Twojego zespołu.
Przeglądamy materiały, z których może korzystać asystent: katalog produktów, stronę internetową, FAQ, zasady dostawy, politykę zwrotów, procedurę reklamacji, warunki gwarancji i instrukcje obsługi zgłoszeń.
Przygotowujemy i wysyłamy dokumenty zakresu oraz umowę, określające, czym zajmie się AI, a co pozostanie po stronie Twojego zespołu.
Ustalamy opłatę wdrożeniową i miesięczny abonament na podstawie przewidywanego zakresu, liczby połączeń oraz wymaganych integracji.

2. Tworzenie i konfiguracja voicebota dostosowanego do Twoich potrzeb (2–4 tygodnie)

Podpisujemy umowę, wpłacasz zaliczkę.
Tworzymy indywidualnego bota głosowego AI dla Twojego sklepu: powitanie, ton rozmowy, przebieg konwersacji, doradztwo produktowe, zasady obsługi i scenariusze awaryjne.
Przygotowujemy bazę wiedzy z materiałów Twojego sklepu, aby AI odpowiadała na podstawie rzeczywistych produktów, zasad i reguł biznesowych.
Konfigurujemy linki SMS, na przykład do stron produktów, kategorii, koszyka lub płatności, formularzy zwrotu, formularzy reklamacyjnych, instrukcji albo artykułów pomocy.
Konfigurujemy rejestrowanie rozmów: dane klienta, typ rozmowy, status, omawiany produkt lub zamówienie, problem, kolejny krok, podsumowanie i link do nagrania.
W zależności od konfiguracji możemy zacząć od Google Sheets, powiadomień e-mail i SMS, a później dodać głębsze integracje z Twoją platformą e-commerce, CRM-em, helpdeskiem lub systemem zamówień, jeśli dostępny jest bezpieczny dostęp przez API.
Od początku uwzględniamy prywatność danych, zasady dostępu oraz to, jakich informacji AI może używać lub które może zapisywać.

3. Twoje testy (1 tydzień)

Otrzymujesz działającą wersję testową asystenta AI z numerem telefonu i dzwonisz do niego jak prawdziwy klient.
Ty i Twój zespół testujecie typowe scenariusze: dobór produktu, porównanie produktów, pytania o dostawę, status zamówienia, zwroty, reklamacje, gwarancję, linki SMS i przekazywanie rozmów do zespołu.
Testujemy też trudniejsze przypadki: niejasne pytania, brakujące informacje, zdenerwowanych klientów, prośby wykraczające poza zakres oraz sytuacje, w których sprawę powinien przejąć człowiek.
Przekazujesz uwagi w ramach uzgodnionego zakresu, a my dopracowujemy asystenta, aż główne scenariusze będą naturalne i niezawodne.

4. Uruchomienie produkcyjne

Tworzymy i konfigurujemy numer telefonu dla asystenta AI
Decydujesz, jak AI ma odbierać połączenia: wszystkie telefony, tylko nieodebrane połączenia, telefony po godzinach, połączenia przy zajętej linii albo połączenia z wybranych kampanii.
Konfigurujemy przekierowanie połączeń, zasady awaryjne i numer do przekazania rozmowy człowiekowi w sprawach, które powinny trafić do Twojego zespołu.
W razie potrzeby konfigurujemy powiadomienia na e-mail, do Google Sheets, CRM-u lub helpdesku, zależnie od zakresu integracji.
Przed uruchomieniem testujemy cały proces: połączenie od klienta, odpowiedź AI, link SMS, zapis rozmowy, powiadomienie i przekazanie sprawy do człowieka.

5. Bieżąca opieka i ulepszenia (1–2 miesiące)

Po uruchomieniu analizujemy prawdziwe rozmowy i ulepszamy asystenta na podstawie rzeczywistych pytań oraz zachowań klientów.
Dopracowujemy odpowiedzi, aktualizujemy bazę wiedzy, ulepszamy zasady przekazywania spraw do człowieka i zmniejszamy tarcia w najczęstszych scenariuszach.
Możemy dostosowywać doradztwo produktowe, linki SMS, statusy rozmów, podsumowania i powiadomienia, gdy proces obsługi w Twoim sklepie stanie się bardziej klarowny.
Możesz zacząć od praktycznej pierwszej wersji i później rozwijać ją o głębsze integracje, nowe języki lub dodatkowe scenariusze rozmów.
Umowę można wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Bez długich okresów związania.

Korzyści z automatyzacji telefonów w e-commerce

Zobacz, jak automatyzacja telefonów przez AI pomaga sklepom internetowym obsługiwać powtarzalne rozmowy z klientami, zmniejszać obciążenie działu obsługi, skracać czas reakcji i być dostępnym 24/7 — bez zatrudniania dodatkowych osób do supportu.

Więcej odebranych połączeń. Twój voicebot AI może odbierać telefony w godzinach szczytu, wieczorami, w weekendy, święta i okresach sezonowego wzrostu liczby zapytań — dzięki temu mniej klientów zostaje bez odpowiedzi.
Mniej powtarzalnej pracy w obsłudze klienta. Twój zespół nie musi już w kółko odpowiadać na te same pytania o dostawę, zwroty, reklamacje, faktury, dostępność, gwarancję czy metody płatności.
Szybsze decyzje zakupowe. Klienci często potrzebują upewnienia się przed zakupem. AI może wyjaśnić produkty, porównać dostępne opcje i wysłać właściwy link SMS-em.
Lepsza obsługa po godzinach. Gdy Twój zespół jest offline, asystent nadal może odpowiadać na pytania, zbierać dane, wysyłać przydatne linki i ustalać jasny kolejny krok.
Lepsze dane z rozmów. Każda rozmowa może zostać podsumowana i zapisana, dzięki czemu widzisz, o co pytają klienci, które produkty powodują niejasności i które sprawy wymagają dalszego kontaktu.
Bardziej uporządkowane przekazywanie spraw. Gdy sprawę musi przejąć człowiek, AI najpierw zbiera kontekst. Twój zespół otrzymuje czytelniejszy opis sprawy zamiast ogólnej informacji „proszę oddzwonić do tej osoby”.

Tworzenie agentów głosowych AI – technologie

FAQ o voicebocie dla e-commerce

Czym jest voice AI dla e-commerce?

Voice AI dla e-commerce to telefoniczny asystent AI dla sklepów internetowych. Odbiera połączenia od klientów, udziela informacji o produktach i obsłudze, wysyła linki SMS-em, zbiera dane i przekazuje bardziej złożone sprawy do Twojego zespołu.

Czy voicebot AI może rekomendować produkty?

Tak. Może korzystać z Twojego katalogu produktów, bazy danych lub arkusza z kategoriami, nazwami produktów, opisami i cenami, aby pomagać klientom wybrać właściwy produkt, porównać opcje i zrozumieć różnice.

Czy może wysyłać linki SMS-em?

Tak. Asystent może wysyłać linki do produktów, kategorii, stron koszyka lub płatności, formularzy zwrotu, formularzy reklamacyjnych, instrukcji albo artykułów pomocy.

Czy może sprawdzać status zamówienia?

Tak, jeśli Twój system zamówień udostępnia bezpieczny dostęp przez API. Jeśli nie, asystent może zebrać numer zamówienia i dane klienta, a następnie utworzyć uporządkowaną notatkę dla Twojego zespołu obsługi.

Czy może obsługiwać zwroty i reklamacje?

Tak. Może wyjaśnić procedurę zwrotu lub reklamacji, zebrać wymagane dane, poprosić o numer zamówienia i wysłać link do właściwego formularza. Wrażliwe sprawy mogą zostać przekazane do człowieka.

Co się stanie, jeśli sztuczna inteligencja czegoś nie zrozumie lub popełni błąd?

Asystent jest skonfigurowany tak, aby zadawać pytania uzupełniające i potwierdzać szczegóły, zamiast zgadywać. Jeśli nadal nie jest w stanie rozwiązać sprawy, przekazuje ją człowiekowi. Analizujemy też rzeczywiste rozmowy, szczególnie na początku, i na tej podstawie stale ulepszamy bota głosowego.

Czy moi klienci będą niezadowoleni, że rozmawiają z botem?

Większości klientów nie robi to różnicy, o ile szybko otrzymają jasną odpowiedź lub rozwiązanie. Asystent mówi naturalnie, bez schematów typu „wybierz 1, wybierz 2”, rozumie, czego chce klient, i albo pomaga w danej sprawie, albo w razie potrzeby przekazuje rozmowę do Twojego zespołu.

Czy bot głosowy może zastąpić mój zespół obsługi klienta?

Najlepiej sprawdza się jako pierwsza linia obsługi telefonicznej, a nie jako pełne zastępstwo zespołu od pierwszego dnia. Obsługuje powtarzalne rozmowy, podczas gdy Twój zespół skupia się na sprawach złożonych, wrażliwych lub szczególnie ważnych.

Ile trwa uruchomienie voicebota?

Pierwsza działająca wersja jest zwykle gotowa w ciągu 2–6 tygodni, w zależności od złożoności projektu oraz tego, jak szybko otrzymamy bazę produktów, zasady działania i dostęp do narzędzi.

Ile to kosztuje?

Koszt zależy od złożoności voicebota AI, liczby sytuacji klientów, które ma obsługiwać, oraz wymaganych integracji z zewnętrznymi systemami lub bazami danych — na przykład katalogiem produktów, systemem zamówień, CRM-em albo helpdeskiem. Zawsze występuje jednorazowa opłata wdrożeniowa oraz miesięczny abonament obejmujący bieżącą opiekę i użytkowanie. Skontaktuj się z nami, aby omówić potrzeby Twojego sklepu, a oszacujemy koszt wdrożenia i abonamentu dla konkretnego przypadku.

Czy muszę zmienić numer telefonu?

Nie. Zachowujesz swój dotychczasowy numer. Konfigurujemy nowy numer wewnętrzny dla asystenta AI i możesz przekierowywać na niego tylko nieodebrane/odrzucone połączenia (lub połączenia po godzinach pracy). W każdej chwili możesz zmienić lub wyłączyć przekierowanie.

Co jeśli będę chciał zrezygnować z asystenta AI?

Zachowujesz kontrolę. Możesz zakończyć umowę z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia i w dowolnym momencie wrócić do wcześniejszego sposobu obsługi telefonów.

Porozmawiajmy o obsłudze telefonów przez AI u Was

Oddzwonimy lub odpowiemy e-mailem w ciągu godziny (poniedziałek – piątek, 9 – 17).

Jarosław Pietras

Właściciel

ZADZWOŃ

+48 500 609 630

WYŚLIJ E-MAIL BEZPOŚREDNIO