Bot Głosowy AI dla warsztatu samochodowego Auto Klinika

Jak głosowy bot AI obsługuje połączenia telefoniczne i rezerwacje dla Auto Kliniki

Miniatura-2

Dla Auto Klinika, prężnie działającego warsztatu samochodowego i oponiarskiego, wdrożyliśmy głosowy bot AI / callbot który odbiera połączenia przychodzące, rezerwuje wizyty w trzech kalendarzach Google dla trzech stanowisk (wymiana opon, naprawy mechaniczne, naprawy elektryczne), zmienia i anuluje rezerwacje za pomocą numeru telefonu lub numeru rejestracyjnego, zapewnia podstawowe informacje o warsztacie i usługach oraz rejestruje każdą rozmowę w Arkuszach Google, zapewniając pełną kontrolę nad połączeniami i rezerwacjami.

Studium przypadku

Problemy

Auto Klinika jest popularnym warsztatem samochodowym i oponiarskim. W godzinach szczytu i w sezonie wymiany opon telefony dzwoniły nieustannie. Zespół spędzał ogromną ilość czasu na odbieraniu połączeń, powtarzaniu tych samych informacji i ręcznym dodawaniu rezerwacji do kalendarza.

Typowe problemy, którymi się zajmowaliśmy:

  • Wiele nieodebranych połączeń kiedy mechanicy byli zajęci w warsztacie.

  • Klienci dzwoniący po godzinach otwarcia - nie ma nikogo, kto mógłby odebrać telefon.

  • Wiele połączeń "nie dotyczyło rezerwacji" lub pytało o termin, który nie był dostępny (pytania ogólne, ceny, godziny otwarcia), które blokowały linię i były ogromną stratą czasu!

  • Ręczne sprawdzanie dostępnych przedziałów czasowych dla trzech stanowisk pracy (opony, naprawy mechaniczne i naprawy elektryczne).

  • Ręczne wprowadzanie, przenoszenie i anulowanie rezerwacji w kalendarzu.

  • Nie ma jednego miejsca z pełną historią rozmów z każdym klientem.

Rozwiązanie

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy niestandardowego bota głosowego AI dla Auto Kliniki.

Kluczowe elementy rozwiązania:

  • Bot głosowy, który odbiera połączenia przychodzące na dedykowany numer - z opcją przekierowania nieodebranych połączeń z głównych numerów warsztatowych.

  • Naturalna rozmowa w języku polskim: bot pyta, czego potrzebuje klient i klasyfikuje połączenie (wymiana opon, naprawa mechaniczna, informacje ogólne itp.)

  • Bezpośrednia integracja z Kalendarzem Google dla trzech stacji roboczych:

    • wymiana opon (stanowisko 1),

    • naprawy mechaniczne i diagnostyka w oparciu o katalog serwisowy (stanowisko 2),

    • naprawy elektryczne i diagnostyka (stanowisko 3).

  • Przepływ rezerwacji, który gromadzi wszystkie wymagane dane:

    • numer telefonu (ponowne użycie numeru, z którego dzwoni klient lub wprowadzenie go z klawiatury),

    • marka samochodu,

    • numer rejestracyjny,

    • nazwa usługi / naprawy,

    • data i godzina wizyty.

  • Zmiana i anulowanie rezerwacji przy użyciu numeru telefonu lub numeru rejestracyjnego.

  • Udostępnianie informacji o warsztacie (godziny otwarcia, adres, usługi) ze strony internetowej oraz o naprawach z katalogu.

  • Automatyczne rejestrowanie każdego połączenia w Arkuszu Google: dane kontaktowe, usługa, zarezerwowany czas, czas trwania połączenia, status, identyfikator połączenia, identyfikator rezerwacji, podsumowanie połączenia i link do nagrania.

  • Inteligentny transfer do doradcy serwisowego, gdy klient o to poprosi lub gdy bot nie może bezpiecznie obsłużyć żądania.

Rezultaty

Po uruchomieniu bota głosowego AI dla Auto Kliniki, warsztat zyskał wirtualną recepcjonistkę:

  • drastycznie zmniejszyła liczbę nieodebranych połączeń, zwłaszcza w sezonie wymiany opon i po godzinach,

  • utrzymuje 3 Kalendarze Google dla 3 stanowisk warsztatowych zawsze aktualne,

  • filtruje połączenia, które dotyczą tylko podstawowych informacji lub gdy dzwoniący pytał o przedział czasowy, który nie był dostępny,

  • uwalnia personel i właściciela od ciągłego odbierania telefonów.

Zespół poświęca teraz więcej czasu na faktyczne naprawy samochodów, podczas gdy sztuczna inteligencja robota głosowego obsługuje rutynowe rozmowy, rezerwacje, zmiany i anulacje - a każda interakcja jest bezpiecznie przechowywana w Arkuszu Google. Klienci mogą zadzwonić w dowolnym momencie, uzyskać jasne informacje i łatwo zarezerwować wizytę w warsztacie samochodowym.

Przykład 1 - rezerwacja wymiany opon za pomocą bota głosowego AI

W pierwszym przykładzie z filmu na YouTube klient dzwoni do Auto Kliniki, aby zarezerwować wymianę opon. Voicebot:

  • odbiera połączenie i przedstawia się jako asystent warsztatu,

  • rozpoznaje, że klient chce wymienić opony,

  • sprawdza wolne przedziały czasowe dla stanowiska Opony w odpowiednim kalendarzu Google dla tego stanowiska,

  • proponuje konkretną datę i godzinę oraz potwierdza ją z klientem,

  • zbiera numer telefonu, markę samochodu i numer rejestracyjny,

  • tworzy rezerwację w kalendarzu i zapisuje całą rozmowę w Arkuszu Google.

Przykład 2 - rezerwacja diagnostyki wycieku płynu chłodzącego

W drugim przykładzie dzwoniący zgłasza wyciek płynu chłodzącego. Głosowy bot AI:

  • prosi klienta o opisanie problemu własnymi słowami,

  • dopasowuje opis do usługi diagnostycznej z katalogu napraw który posiada

  • rezerwuje wizytę na stanowisku napraw mechanicznych (i w odpowiadającym mu kalendarzu Google),

  • potwierdza datę i godzinę wizyty diagnostycznej,

  • gromadzi dane kontaktowe i dane samochodu, aby mechanik wiedział, czego się spodziewać przed przyjazdem samochodu.

Przykład 3 - zmiana lub anulowanie istniejącej rezerwacji

Voicebot może również zmienić lub anulować istniejącą wizytę bez konieczności logowania się do jakiegokolwiek systemu. Gdy dzwoni klient:

  • bot poprosi o numer telefonu lub numer rejestracyjny, aby znaleźć rezerwację,

  • odczytuje bieżącą datę i godzinę wizyty,

  • oferuje dostępne alternatywne przedziały czasowe, jeśli klient chce zmienić harmonogram,

  • aktualizuje rezerwację w Kalendarzu Google i ustawia odpowiedni status (NOWA / ANULOWANA / PRZEŁOŻONA) w Arkuszach Google,

  • potwierdza zmianę klientowi prostym, jasnym językiem.

Zastanawiasz się, jak taka, lub lepsza aplikacja, sprawdziłaby się w Twoim przypadku?

ZOBACZ NASZĄ OFERTĘ
Prawa autorskie YarMobile
Polityka prywatności