Hoppa till innehållet 
Programvara för hantering av fälttjänster
utvecklad för företaget Soimul Taberei
Programvara för hantering av fälttjänster, som har optimerat Soimul Taberei-företaget med 70%!
Kundföretagsinformation
Ett rumänskt skadedjursbekämpningsföretag med kunder över hela landet, 10 anställda (4 kundsupport och 6 fältoperatörer), med en rad kunder från HoReCa, offentlig förvaltning, privata hushåll etc.
Aktivitetsinformation
Hantera möten med kunderna och eliminera problem med skadedjur från kundernas platser
Rekommendation
Fallstudie
Problemen
- För vår dagliga verksamhet arbetade vi med ett brett utbud av verktyg, inte kopplade till varandra, som t.ex
- 2 Excel-filer (1 för kundkontraktsinformation och 1 för klientupprepning / mötesinformation
- Flera Word-filer, för kontrakt, ordorder etc.
- Google Calendar, som vi synkroniserade våra smartphones med så att våra fältoperatörer kunde ha en viss uppfattning om våra kunders önskemål och problem.
- Vår mötesrutin tog mycket tid eftersom vi var tvungna att manuellt korsrefera informationen i båda Excel-filerna med Google Calendar, eftersom vår övergripande information om varje klient var spridd på 3 ställen.
- Den genomsnittliga handläggningstiden för att registrera en ny kund var runt 20 minuter.
- Den genomsnittliga tilldelningstiden för en ny kund var runt 10 minuter.
- Planeringen av förfallna möten för varje hel månad tog runt 10 timmar (fördelat på 3 dagar) eftersom vi var tvungna att vara noga med att inte missa en viss förfrågan eller viktig information.
- Att tilldela fältoperatörer till nämnda möten (platser) tog 2 timmar.
- I vår gamla uppställning kunde vi bearbeta runt 240 serviceorder per månad.
Lösningarna
YarMobile har designat och utvecklat en webbapplikation som samlade all information om kunderna och mötena på ett ställe:
- kundens preferenser,
- problem med lokalisering av skadedjur,
- grundläggande platsinformation (adress, stängningstider, typer av behandlingar som behövs etc.).
Lösningen ger också ett snabbare alternativ till Google Kalender, för att uppnå tre mål:
- enkel mötesplanering och hantering av arbetsorder för kundsupportanställda,
- enkelt arbetsschema och arbetsflödeshantering för fältoperatörerna,
- enkel kundhantering baserat på feedback från operatörerna på fältet.
Lösningen vi har tagit fram mötte alla ovan nämnda behov och mer därtill.
Resultaten
Vi har sett stora sänkningar i bearbetningstiden sedan vår migrering från våra gamla sätt att arbeta i den dagliga verksamheten till den nya plattformen som YarMobile skapade åt oss. Feedbacken från våra fältoperatörer har varit bra, med hänvisning till tydligare instruktioner om deras arbetsschema och vad de måste göra hos våra kunder. Feedbacken från våra kundtjänstanställda har också varit bra, med hänvisning till plattformens enkla användning och enkel tillgång till all information som behövs om en klient, jämfört med att bläddra igenom flera filer.
- Den genomsnittliga handläggningstiden för att registrera en ny klient har sjunkit till cirka 10 minuter (-50%) .
- Den genomsnittliga tilldelningstiden för en ny klient har sjunkit till cirka 5 minuter (-50%) .
- Planering av förfallna möten för varje hel månad sjönk till cirka 4 timmar (-70%) .
- Tilldelning av fältoperatörer till nämnda möten (platser) minskade till cirka 1 timme (-50%) .
- Att frigöra så mycket tid i bearbetning, drift och dagliga aktiviteter gjorde det möjligt för oss ta emot fler kunderutan en ökning av antalet anställda.
- För närvarande behandlar vi cirka 300 serviceorder per månad (+24%), med en prognos att hantera cirka 360 serviceorder per månad med vår nuvarande personalstyrka.
Funktionerna i programvaran för hantering av fälttjänster
- instrumentbräda
- antal otilldelade uppgifter
- antal uppgifter som tilldelats men inte utförts
- totala intäkter för dagen
- Att göra lista
- kalender
- Kunder - lista och detaljer
- Platser - en lista och detaljer med en karta
- Uppgifter - lista och detaljer, statusar definierbara i inställningar, uppgiftsrekursion - automatiskt skapande enligt definierat intervall för varje klient individuellt
- Uppgiftshistorik
- Kalender - månadsvis, veckovis, dagligen med en enkel tilldelning av uppgifter till anställda genom att dra till lämplig position - datum och tid
- Karta
- Användare - administratörer, kontorsanställda, fältanställda
- inställningar - definitioner av procedurer och uppgiftsstatus
- Logga av alla operationer på uppgifter
- Administrationsverktyg
Skärmdumpar
